Конфликте. Огромное количество энергии, необходимой для транс-

Формации конфликта, прячется в «почве» наших предположений.

Позволяя обнаружить эти предположения и делая их явными, диалог

Тем самым помогает освободить и использовать жизненно важную

Энергию. Упорный труд и настойчивость способны вырастить на этой

Почве урожай в виде трансформации.

Мне очень нравится ориентированное на действие определение

Доверия, данное Хулио Олалла — тренером из Чили и основателем

Организации Newfield Group, обучившей сотни тренеров на трех кон-

Тинентах. Думаю, оно вполне применимо в наших условиях. «Дове-

Рие, — пишет Олалла, — является необходимым начальным условием

Для скоординированных действий». Это определение в большой степени

Применимо для наших целей, так как говорит не о том, что делает дове-

Рие возможным, а о том, что становится возможным благодаря доверию.

Оно говорит о связи доверия с инновационными результатами3.

Нет ничего удивительного в том, что именно доверие признается

Одним из важнейших условий личного и организационного позна-

Ния. Если теперь, как говорит Питер Друкер, «организации строятся

Не на основе силы, а на основе доверия», то задача развития лидеров,

Способных укрепить доверие, а не разрушить его, становится все бо-

Лее приоритетной4. Однако, судя по современной статистике, лидеры

Наших дней не строят доверия. Согласно ежегодной оценке уровня

Доверия населения к основным учреждениям, проводимой Gallup, этот

Показатель в 2005 году снизился до рекордной цифры. Телевидению и

газетам доверяют 28%, институту президентства — 44%, Верховному

суду — 41%, крупному бизнесу и конгрессу — по 22%. Эти цифры и

Так не очень высоки, а их недавнее снижение означает, что поведение

Лидеров подрывает доверие к учреждениям5.

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

В результате возникает культура, более расположенная к возник-

Новению конфликтов и не позволяющая им трансформироваться в

Возможности. Как замечает преподаватель Энн Льюис, «при отсут-

Ствии доверия вся остальная деятельность подвергается опасности»6.

А Алан Голд, известный посредник, участвовавший в крайне сложных

переговорах по трудовым конфликтам, говорит еще более жестко:

«Доверие — это ключевое слово. Без него вы мертвы. Если нет доверия,

Не стоит и выходить на улицу»7.

Даже при низком уровне доверия можно добиться примирения

И совершить прорыв. Однако достичь и поддерживать согласие при

Этом гораздо сложнее, чем в случаях, когда доверие между сторонами

Высоко. Чем глубже мы погружаемся в конфликт, желая трансфор-

Мировать его, тем большим врагом становится наш собственный

Страх: он не дает развиться творчеству. Доверие — это союзник

Посредника, потому что оно повышает готовность к творчеству, что

Служит залогом выстраивания мостов и создания инноваций (еще

Двух инструментов Посредника, о которых пойдет речь в следующих

Главах). В конфликтах низкого градуса, когда стороны высказывают

Поиск по сайту: