АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Руководитель отдела продаж считает, что в его подразделении

Читайте также:
  1. A. Выпячивание каудального отдела первичной кишки
  2. D. Формирование структуры отдела
  3. EVENT-ОТДЕЛА.
  4. I. Общая характеристика договора продажи недвижимости
  5. II. Основные задачи и функции Отдела по делам молодежи
  6. II. Особенности продажи отдельных видов недвижимого имущества
  7. II. Учет продажи продукции в случае момента перехода права собственности, отличного от момента отгрузки продукции покупателю
  8. Nоблігації з опціоном на продаж. Інвестор має право достроково пред’явити облігації до погашення в заздалегідь визначені проміжки часу
  9. POS - це скорочення від point of sales (місце продажу).
  10. Агентская продажа перевозок
  11. Анализ потребности в автомате по продаже горячей продукци
  12. Анализ структуры, ассортимента, сортового состава реализованной продукции и их влияния на изменение выручки от продаж.

Нет конфликтов, однако в какой-то момент обнаруживает, что его

Деятельность отвергается.

Руководитель отдела продаж крупной компьютерной компа-

Нии, бросив взгляд на рукопись этой книги, поначалу заявил, что

Ему неинтересно думать о конфликтах. «Конфликт — тема для нас

Неактуальная», — заявил он, имея в виду свою компанию с мировой

Известностью.

«Понятно, — сказал я, а затем спросил: — Кстати, а что вы пони-

Маете под конфликтом?»

«Людей, которые орут друг на друга, не выбирая выражений, —

С ходу заявил он. — А вы что под этим понимаете?»

«А на мой взгляд, конфликт — это любое действие, выражаю-

Щееся в хронической неэффективности системы, частью которой он

Является».

Глаза моего собеседника расширились, и он стал засыпать меня

Историями серьезных «холодных» конфликтов внутри компании.

Такое функциональное, ориентированное на решение задачи оп-

Ределение позволило ему понять смысл моей концепции, и книга

Вдруг стала важной для него. Он осознал, что за всеми проявлениями

Неэффективности внутри компании стоит одна и та же невидимая

Причина — невыраженный конфликт.

ГЛАВА 2. МЕНЕДЖЕР 55

Очень важно понимать, что оба типа конфликта (как «горячий»,

Так и «холодный») подрывают эффективность. Менеджеры крайне

Серьезно относятся к производительности и ненавидят неэффектив-

Ность и потому готовы делать что угодно, лишь бы «все работало как

Надо». К сожалению, следствием этого является их неспособность

Справляться с «холодными» конфликтами. Так как подобные лидеры

Ориентированы прежде всего на достижение собственных целей, они

Игнорируют конфликты, тем самым еще больше усугубляя их.

Это может прозвучать иронически, но, с одной стороны, корпора-

Тивная культура жаждет эффективности, а с другой — понапрасну рас-

Трачивает время. Согласно недавним исследованиям, более половины

Корпоративных встреч расценивается их участниками как пустая трата

Времени2. Существует несколько причин неэффективности встреч, и

Одна из самых важных заключается в том, что существующие конф-

Ликты либо замалчиваются, либо разрешаются неправильно. Обе эти

Проблемы существенно снижают результативность работы.

Другим негативным последствием конфликта внутри компании

Становится низкий уровень морали и слабая мотивация. Как показы-

Вают результаты масштабных исследований, проведенных Школой

Бизнеса Университета Южной Калифорнии, в среднем четверо из пяти

Сотрудников чувствуют недостаточное уважение к себе — и убеждены,

Что конфликт усугубляется. Кроме того, руководитель компании в

Среднем семь недель в году выступает в качестве посредника в раз-

Решении рабочих разногласий. Затраты на то, чтобы приглушить, а

Впоследствии неправильным образом разрешить конфликт, растут

Крайне быстрыми темпами3.

Компании, применяющие инструменты трансформации конфлик-

Та (начиная с Motorola Corporation и National Cash Register Corporation


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 | 180 | 181 | 182 | 183 | 184 | 185 | 186 | 187 | 188 | 189 | 190 | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | 196 | 197 | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)