Процесс преодоления сопротивления изменениям: основные этапы

Сопротивление – это естественный элемент процесса изменений. Это та сила, которая противостоит любым изменениям статус-кво. Степень сопротивления изменениям зависит от того, как человек воспринимает их, каковы его исходные установки в отношении складывающейся ситуации.

Хотя сопротивление изменениям неизбежно, оно имеет различные формы проявления. Обычно выделяют две противоположные формы проявления сопротивления:1) открытое сопротивление; 2) скрытое сопротивление.

Открытое сопротивление более конструктивно, поскольку в этом случае позиция оппонентов ясна, что дает возможность вступить с ними в диалог, если не прийти к соглашению. Если сопротивление носит скрытый характер, оно может оставаться незамеченным неопределенно долгое время и полностью сорвать реализацию планируемых изменений. Скрытое сопротивление обычно является следствием низкого доверия к спонсорам (стратегам) и отсутствия возможности участвовать в обсуждении планируемых изменений. Целевая группа испытывает чувство отстраненности от процесса изменений. Чаще всего это вызывает в сотрудниках тайное беспокойство, которое выливается в косвенные жалобы или даже явный саботаж.

Модель «сопротивление» рассматривает два противоположных типа эмоциональной реакции на изменения: 1) негативная реакция,2) позитивная реакция.

Негативная реакция. Дарил Коннер дополнил эту модель тремя стадиями и предложил восемь стадий (фаз), которые проходят люди, оказавшиеся в ловушке изменений, которых они не хотят и не могут контролировать:

Фаза 1 – Стабильность. Она предшествует получению информации об изменении. Она соответствует состоянию статус-кво.

Фаза 2 - Иммобилизация. Первоначальная реакция на негативно воспринимаемое изменение – это шок. В этой фазе реакция человека может варьироваться от временного замешательства до полной потери ориентации. Происходящее настолько чуждо его изначальным установкам, что человек зачастую просто не может осознать, что происходит.

Фаза 3 Отрицание. Эта фаза характеризуется неспособностью человека найти соответствие между новой информацией и изменившимися установками. Новая информация отрицается или игнорируется. Обычная реакция: «Этого не может случиться со мной» или «Если не обращать внимания, это пройдет».

Фаза 4 – Гнев (возмущение). Эта фаза характеризуется нервным срывом (фрустрацией) и душевной болью, которые находят свое проявление в безрассудных нападках «на всех и вся». Гнев срывается на самых близких, именно на тех, кто больше всех хотел бы помочь (друзья, семья). Поэтому обычным делом являются обвинения в адрес близких и враждебное отношение к ним.

Фаза 5 – Торговля (переговоры). Чтобы избежать негативных последствий, человек пытается уговорить того, от кого он зависит. Например, он уговаривает шефа назначить его на другую должность или отодвинуть срок увольнения на какое – то время. Это сигнализирует о том, что человек возвращается в реальный мир.

Если предыдущие фазы связаны с различными формами отрицания реальностей, то пятую фазу можно рассматривать как начало признания реальности.

Фаза 6 - Депрессия. Депрессия – это нормальная реакция на негативно воспринимаемые перемены. Конечно, в полной мере клиническая депрессия, сопровождаемая чувством безнадежности и беспомощности не очень характерна для организаций. Однако чувство смирения с неудачей, ощущение себя жертвой, снижение эмоциональной и физической силы и самоустранение от своей работы - типичные для этой фазы симптомами.

Фаза 7 - Проверка (тестирование). Восстановление контроля над собой помогает людям освободиться от ощущения жертвы и депрессии. Они начинают признавать новые ограничения как данность и пытаются найти способы по-новому определить цели. Это помогает им успешнее ориентироваться в новой ситуации.

Фаза 8 – Признание. Целевая группа воспринимает изменения реалистично. Это не обязательно означает, что изменения им нравятся. Это означает лишь то, что люди начинают действовать более продуктивно, адекватно новой ситуации.

Работа с целевой группой, связанная с обеспечением соответствующей поддержки в каждой из обозначенных фаз, требует больших затрат времени и энергии. Но еще дороже обойдется организации, если ценный работник застревает на какой-либо одной или нескольких фазах. Если это происходит, усиливается дисфункциональное поведение и сверх меры увеличивается количество точек ассимиляции.

Позитивная реакция на изменения.

Дарил Коннер выделяет пять фаз позитивного сопротивления изменениям:

Решения изменить что-то в личной жизни или в жизни организации всегда принимаются на основе, как обнаруживается позже, недостаточной информации. Поэтому изначально люди воспринимают позитивные изменения с чрезмерным оптимизмом. Однако с течением времени мы обнаруживаем: то, что нам обещали, не происходит; напротив, случается то, чего мы не ожидали.

Неинформированный оптимизм сменяется информированным пессимизмом. И, как показывает опыт, это случается всегда. На этой стадии возникают сомнения в правильности принятого решения. Каждый человек имеет свой порог терпимости. И если пессимизм по поводу успешного исхода происходящих изменений превышает порог терпимости, то человек «выходит из игры». Это может произойти в открытой форме (например, подача заявления на развод) или в скрытой форме.

Постепенно информированный пессимизм уступает место «обнадеживающему реализму». Это отнюдь не означает возвращение к предыдущей стадии (неинформированного оптимизма). Это означает, что Вы начинаете видеть «свет в конце туннеля». Однако остается масса нерешенных проблем. По мере решения проблем сомнения постепенно уходят. Происходит переход в фазу «информированного оптимизма», для которого характерны уверенность в успехе, что придает силы человеку в решении проблем.

Последняя стадия – завершение, которую можно назвать «возвращение домой», «возвращение на круги своя». Это родной, но уже изменившийся дом. Однако никто не гарантирует, что таким он и останется навечно. В жизни организации, как и в жизни человека, происходит множество «возвращений домой».

Таким образом, один из важных уроков заключается в том, что позитивные изменения в нашей жизни обходятся дорого. Поэтому всегда приходится выбирать: платите за приобретение того, что вы хотите, или расплачиваетесь за то, чего вы не получите.

Пять ключевых принципов в модели «Сопротивление изменениям»

Когда Вы вовлечены в процесс изменений, Вы можете усилить свою устойчивость, если:

1)понимаете основные механизмы человеческого сопротивления,

2)рассматриваете сопротивление как естественную и неизбежную реакцию на несбывшиеся ожидания,

3)интерпретируете сопротивление как недостаток либо способности, либо готовности,

4)поощряете сопротивление в открытой форме и участвуете в нем,

5)осознаете, что сопротивление позитивным изменениям так же естественно, как и сопротивление негативно воспринимаемым изменениям; для каждой из этих форм характерна своя последовательность событий, которыми можно управлять.

Поиск по сайту: