Второй секрет: Одноминутные похвалы

Когда молодой человек покинул кабинет Тренеля, его вдруг осенила простота того, что он услышал.

«Это определенно здравая идея. Ведь как можно быть эффективным менеджером, пока ты и твои люди не знают точно, что им делать. И каков эффективный способ сделать так, чтобы они это знали?» — подумал он.

Молодой человек прошел через все здание и поднялся на лифте на второй этаж. Войдя в кабинет мистера Ливая, он удивился молодости хозяина кабинета. Ливаю было, вероятно, около 30.

— Ну что, познакомились со стариком? Славный человек, не так ли?

Он уже начинал привыкать, что Одноминутного Менеджера называют «славным человеком».

— Полагаю, что так, — ответил молодой человек.

— Он вам говорил, что он Одноминутный Менеджер? — спросил Ливай.

— Конечно. А что, это неправда? — спросил в ответ молодой человек и удивился бы, если услышал ответ, отличный от того, что сказал Тренель.

— Не могу сказать. Я его почти не вижу.

— Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? — спросил молодой человек.

— Почти никакой, хотя он уделяет мне довольно много времени, когда поручает мне какую-то новую работу.

— Да, я знаю об Одноминутной Целеустановке, — перебил его молодой человек.

— Вообще-то я имел в виду не Одноминутную Целеустановку. Я подразумевал Одноминутные Похвалы.

— Одноминутные Похвалы? — переспросил молодой человек. — Это, может быть. Второй секрет становления Одноминутным Менеджером?

— Да, именно так. Когда я только приступил к работе здесь, Одноминутный Менеджер очень четко дал мне понять, что он намерен делать.

— Что же это было? — спросил посетитель.

— Он сказал, что мне будет гораздо легче работать, если я буду знать его абсолютно четкое мнение о моей работе. Он сказал также, что желает мне успеха. Он хотел бы, чтобы я стал большим подспорьем для организации и радовался своей работе. Он сказал, что поэтому он будет стараться самым недвусмысленным образом давать мне знать, когда я работаю хорошо, а когда плохо. А потом предупредил меня, что поначалу это может быть не очень приятно для нас обоих.

— Почему? — спросил гость.

— Потому что большинство менеджеров не управляет людьми таким образом и люди не привычны к этому. Но он уверил меня, что такая обратная связь очень поможет мне.

— Не могли бы вы привести пример того, о чем говорите? — попросил молодой человек.

— Конечно, — ответил Ливай. — Вскоре, после того как я приступил к работе, я заметил, что после Одноминутной Целеустановки менеджер оставался в тесном контакте со мной.

— Что вы называете «тесным контактом»? — спросил молодой человек.

— Тесный контакт поддерживался двумя способами, — пояснил Ливай. — Во-первых, он пристально следил за моей деятельностью. Казалось, он всегда неподалеку. Во-вторых, он заставлял меня вести подробные записи своего прогресса и присылать ему их.

— Это интересно, — сказал молодой человек. — Зачем это ему?

— Сначала я думал, что он шпионит, не доверяет мне. Потом я узнал от других его подчиненных, зачем он это делает.

— Так зачем же? — нетерпеливо спросил молодой человек.

— Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, — сказал Ливай.

— Поймать на чем-нибудь хорошем? — удивленно переспросил молодой человек.

— Да, — ответил Ливай. — У нас есть девиз: «Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно».

Ливай продолжал:

— В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? — спросил он молодого человека.

Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела:

— На том, что делают что-то неправильно.

— Верно! — сказал Ливай. — А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.

Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:

— Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный Менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?

— Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, — с явным удовольствием отозвался Ливай.

— Что это значит? — поинтересовался молодой человек.

— Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо и дружелюбно касается вас — входит в контакт.

— Его прикосновение не мешает вам? — спросил молодой человек.

— Отнюдь! — возразил Ливай. — Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».

Ливай продолжал:

— Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.

— Никогда не слышал, чтобы менеджеры так поступали, — вмешался молодой человек. — Должно быть, вы чувствуете себя при этом очень хорошо.

— Конечно, — подтвердил Ливай. — ПО нескольким причинам. Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею ввиду.

Оба улыбнулись.

— Во-вторых, — продолжал Ливай, — поскольку он четко конкретизирует, что я сделал правильно, я знаю, что он говорит искренне и действительно понимает, чем я занимаюсь. В-третьих, он последователен.

— Последователен? — переспросил молодой человек.

— Да, — подтвердил Ливай. — Если я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, он хвалит меня, даже когда в других областях дела идут неважно. Он может быть обеспокоен другими вопросами, но он реагирует на мои успехи, а не свои тревоги. И я очень ценю это.

— Не отнимают ли все эти похвалы слишком много времени у менеджера? — спросил молодой человек.

— Нет, — сказал Ливай. — Помните, что не нужно хвалить кого-то очень долго, чтобы он понял, что вы заметили его успех и заботитесь о нем. Обычно это занимает не более минуты.

— И потому это называется Одноминутной Похвалой, — произнес молодой человек, записывая то, что узнал.

— Верно, — подтвердил Ливай.

— И он постоянно пытается поймать вас на чем-то хорошем? — спросил молодой человек.

— Нет, конечно, — ответил Ливай. — Он делает это, когда вы только начинаете какой-то новый проект, или приступаете к новым обязанностям. Когда вы достаточно входите в курс дела, его вы уже практически не видите.

— Почему? — спросил молодой человек.

— Потому что и у вас и у него есть другие возможности понять, заслуживает ли ваша работа похвалы. Вы оба можете анализировать данные в информационной системе — цифры продаж, расходы, производственные графики и так далее. И, кроме того, — добавил Ливай, — через некоторое время вы сами начинаете себя ловить на чем-то хорошем и хвалить себя. Вы всегда думаете, за что бы он мог вас похвалить еще раз, и это подстегивает вас, даже когда его нет поблизости. Все очень просто. Я никогда в своей жизни не работал так интенсивно, как сейчас.

— Это действительно интересно, — прокомментировал молодой человек. — Таким образом, Одноминутная Похвала есть секрет того, как стать Одноминутным Менеджером.

— Да, пожалуй, — сказал Ливай, улыбаясь. Ему нравилось наблюдать, как кто-то еще узнает секреты Одноминутного Управления.

Заглянув в свои записи, посетитель вкратце повторил все, что узнал об Одноминутной Похвале.

Поиск по сайту: