Этика деловых отношений

Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее

изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности тер-

мин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно

заметил, что этика «помогает познать, что следует делать и от чего следу-

ет воздержаться». Этика обобщает и систематизирует нравственные прин-

ципы и нормы. Для нас этика – прежде всего отрасль знания, особая нау-

ка, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а

также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разум-

ным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую

реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этич-

ное, либо как неэтичное. Этика деловых отношений занимается анализом

взаимоотношений деловых партнѐров с позиции толкования нравственных

оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частно-

сти, в коммерческой и управленческой. Организации предпринимают раз-

ные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руко-

водителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка

этических нормативов, проведение социальных ревизий и обучение этич-

ному поведению. Этические нормативы описывают систему общих цен-

ностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны при-

держиваться ее работники. Этические нормативы разрабатываются для25

описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы

и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Еще один подход, используемый организациями для повышения показа-

телей этичности поведения, – обучение этичному поведению руководите-

лей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизне-

са и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые мо-

гут перед ними возникнуть.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития

контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в

официальном статусе и ориентированы на достижение цели, конкретных

задач. Специфической особенностью названного процесса является рег-

ламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, кото-

рые определяются национальными и культурными традициями, профес-

сиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписа-

ные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым

этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствую-

щих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция

удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечест-

венный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому

что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным

регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу

членами одного коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контакта руководителя и

подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное

отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных

симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия

выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого

этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых

готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации при-

ветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте",

"будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познако-

миться с вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом соци-

альных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаи-

модействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,

обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить со-

вместную деятельность, сотрудничество. Служебные контакты должны

строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и по-

требностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повыша-26

ет трудовую и творческую активность, является важным фактором техно-

логического процесса производства, бизнеса.

Деловая этика – это, прежде всего, этика ведения переговоров с

партнерами; этика ведения документации; использование этических ме-

тодов конкуренции. При сотрудничестве с зарубежными партнерами было

бы полезно знать основные моменты конкретного делового национально-

го этикета. Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить

взаимовыгодные отношения. Чтобы овладеть навыками корректного по-

ведения, нужно соблюдать:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру служебных документов.

Поиск по сайту: