Регламентация должностных прав и обязанностей на туристской фирме

Оценка и прием на работу. Регламентация должностных прав и обязанностей на туристской фирме. Должность-это штатная единица организации первичный элемент в структуре оформления ею,характеризующийся совокупностью прав,обязанностей и ответственности работников,выполняемыми ими трудовыми функциями.Все эти характеристики являются производными от функции и особенностями подразделении.Функции должности должны соответствовать средним способностям и возможностям человека. Эффективному управлению предприятием, фирмой и т. п., тесному взаимодействию всех подразделений и служб, исключению дублирования в работе способствует разработка нормативных документов, регламентирующих деятельность, четко определяющих функции, права, обязанности каждого подразделения, а также отдельных исполнителей с учетом специфических особенностей их деятельности.Т.о. понятие “регламент” означает совокупность правил, определяющих порядок деятельности предприятия, организации. Без регламентов любая хорошо организованная и построенная система управления превратится в анархию. К числу таких документов относятся положения о структурных подразделениях, об отделах и службах предприятия, правила внутреннего распорядка, положение о персонале, положение о структурном подразделении, штатное расписание и должностные инструкции работников, согласно которым определяются место, роль подразделений в системе управления предприятием, основные задачи, обязанности, права, ответственность исполнителей за выполняемую работу.

Оценка и прием на работу. Оценка персонала — установление соответствия деловых и личных качеств личности требованиям должности или рабочего места. Методы оценки персонала можно объединить в три основные группы: - прогностический метод. При таком методе широко используются анкетные данные, письменные или устные характеристики, мнения и отзывы руководителя и коллег по работе, личные беседы и психологические тесты;- практический метод. Проверяется пригодность работника к выполнению служебных обязанностей на основе результатов его практической работы. Для этого используется техника пробных перемещений;- имитационный метод. Претенденту предлагается решить конкретную ситуацию (ситуации).В конечном итоге проводится экспертная оценка свойств и деловых качеств личности. Проведена процедура оценки и наконец-то из множества кандидатов выявлен один, получивший высшую оценку и согласие линейного руководителя принять этого претендента на работу в фирму. Особое значение на этом этапе имеет заключение контракта (Правовое регулирование туристской деятельности).Следует иметь в виду, что обсуждение контракта — часть процесса найма на работу и происходит оно как до, так и после принятия решения о приеме на работу. Поэтому предложения, сделанные в ходе собеседования, хоть и в устной форме, уже являются частью контракта. Менеджер, проводящий собеседование, должен твердо знать, что может предложить фирма претенденту в будущем.Обычно термин «контракт» означает юридически оформленный двумя сторонами договор между собой. Любой контракт подразумевает, что кто-то делает предложение, а кто-то принимает его.

64. Значение делового общения. Формы общения. Общение – это форма взаимодействия людей. Процесс общения занимает у людей разное количество времени в зависимости от вида деятельности, склада характера и т.п. У менеджеров на различные виды общения тратится до 80% рабочего времени. В процессе общения происходит обмен информацией в виде идей, сведений, мнений и т.д. Общение – это тонкий и сложный процесс, от умения построить которое зависит многое – успех переговоров, принятие решений, сбыт продуктов труда, морально-психологический климат в коллективе и т.п. Для работы с людьми нужно обладать способностью общения. Значение- В современном менеджменте общение играет определяющую роль. Для менеджера — человека, который постоянно должен работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. Установлена четкая взаимосвязь между степенью его общительности и успешной деятельностью организации. Формы общения. Форма общения —- это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу. Главное в выборе форм общения в том, чтобы «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями».

- опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;

-непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения. В этом случае применяются два вида коммуникации: вербальная (речевая) и невербальная (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.)Чтобы понять, почему одни менеджеры добиваются успеха, а другие терпят неудачу, необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Информация может быть разделена на три категории:функциональная — передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, так как она передается по официальным каналам организации;координационная — циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). По существу, это общение (взаимодействие), связанное с организацией совместной деятельности по решению задач фирмы; оценочная — происходит общение, которое имеет отношение к статусу сотрудников, восприятию ими друг друга. Каналы передачи оценочной информации включают обычно награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за значительный вклад в деятельность организации.

Поиск по сайту: