|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Понятие и классификация конфликтовВозникновение, развитие, управление
Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – форма выражения противоречия. Конфликт можно рассматривать как несогласие сторон, борьбу с целью нейтрализации противника, нанесения ему ущерба, достижения собственных целей. В самом общем виде, конфликт – отсутствие согласия по какому-либо поводу. В зависимости от природы конфликты бывают следующие: а) деловые конфликты – естественны и неизбежны в организации, т.к. связаны с поиском путей решения проблем в организации, имеют деловую основу и могут быть, в свою очередь, организационными и производственными; б) эмоциональные (личностные) конфликты – связаны с личными симпатиями и антипатиями, психологической несовместимостью и, как правило, сопровождают деловые конфликты. Типы конфликтов в зависимости от результатов их разрешения могут быть следующие: 1 Функциональный (конструктивный) конфликт способствует развитию организации. Положительными последствиями такого конфликта являются следующие события и факты: а) проблема решается путем, устраивающим все противостоящие стороны, поэтому принятые решения реализуются легче в связи с возникновением чувства причастности к принятию решения; б) стороны будут расположены к сотрудничеству, а не противоборству в будущем; в) уменьшается возможность группового мышления и синдрома покорности, следовательно, повышается качество решений; г) возникает ощущение расширенных возможностей в отношениях с людьми, облегчения, расслабления (эмоционального); д) увеличивается производительность труда. 2 Дисфункциональный (деструктивный) конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, вероятности группового сотрудничества и эффективности организации. Отрицательные последствия его следующие: а) меньшая степень сотрудничества в будущем; б) рост эмоциональной напряженности, смещение акцента с решения проблемы на достижение «победы» в конфликте; в) сужается круг общения, развивается процесс поляризации группы; г) расширяется непродуктивная конкуренция с другими группами организации; д) снижается производительность труда. В зависимости от уровня протекания конфликты классифицируются на следующие типы: 1 Внутриличностный конфликт, возможными причинами возникновения которого являются: а) наличие у человека неосознанной потребности и отсутствие возможности правильно поставить цели, достижение которых удовлетворило бы эту потребность; б) потребность (мотив) осознана, но отсутствуют силы и средства для достижения цели; в) цель поставлена и реализована, но потребность не удовлетворена; г) цели и способы их достижения противоречат личным ценностям и моральным установкам личности; д) имеется ролевой конфликт – предъявление к человеку противоречивых требований; е) реакция на рабочую недогрузку или перегрузку. 2 Межличностный конфликт, причинами которого могут быть: борьба за ограниченные ресурсы, за полномочия (власть); различие во взглядах на проблему, события и процессы; психологическая несовместимость. 3 Конфликт «Группа – Индивид», причинами которого, как правило, являются: несоблюдение (не принятие) групповых норм отдельными членами коллектива, позиция несогласия с группой по какому-либо вопросу, а также деятельность руководителя группы. 4 Межгрупповой конфликт, причинами которого являются различия в целях, задачах, компетенции, полномочиях и т.д. различных производственных групп. Конфликты также могут быть глобальные и локальные, кратковременные и долговременные и другие. Необходимо отметить, что далее будут рассматриваться исключительно деловые конфликты разных типов и видов.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |