АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Методы анализа и применения бенчмаркинговой информации

Читайте также:
  1. I. Основы применения программы Excel
  2. II. Методы непрямого остеосинтеза.
  3. III. Анализ результатов психологического анализа 1 и 2 периодов деятельности привел к следующему пониманию обобщенной структуры состояния психологической готовности.
  4. III. ИЗМЕРЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
  5. IV. Современные методы синтеза неорганических материалов с заданной структурой
  6. SWOT-анализ в качестве универсального метода анализа.
  7. VII. Вопросник для анализа учителем особенностей индивидуального стиля своей педагогической деятельности (А.К. Маркова)
  8. А. Механические методы
  9. Автоматизированные методы анализа устной речи
  10. Адаптивные методы прогнозирования
  11. АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
  12. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, ИХ СУЩНОСТЬ, ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ

Целями бенчмаркинга могут быть определение положения своей организации на том или ином рынке или нахождение способов улучшения деятельности на основе опыта успешных организаций. Первая задача наиболее проста и решается путем сравнения различных характеристик эффективности данной организации с харак­теристиками признанных лидеров в данной области. В качестве таких характерис­тик желательно использовать комплексные показатели, связанные с оценкой дея­тельности организации потребителями (доля рынка, занятая организацией; рост продаж; степень удовлетворенности потребителей; себестоимость и качество про­дукции или услуг; оперативность выполнения заказа и т. п.).

Между тем установлено, что само по себе ранжирование обеспечивает лишь 10 % сведений, необходимых для принятия верных решений, тогда как исследо­вание причин сложившейся ситуации — 90 % [66].

Методы решения второй задачи зависят от вида, объекта и масштаба бенчмар­кинга.

Классическим примером внутрипроцессного бенчмаркинга является метод со­ветского инженера Ф. Ковалева [67]. Этот метод, известный в нашей стране за­долго до появления модного теперь английского термина, предполагает проекти­рование рациональных производственных процессов на основании сравнения традиционных способов их выполнения со способами, предлагаемыми лучшими работниками.

Метод Ф. Ковалева включает следующий алгоритм:

• для исследования выбирают наиболее трудоемкие и при этом достаточно распространенные операции;

• на основе статистических данных определяют работников, наиболее успеш­но выполняющих данные операции;

• проводят хронометрические наблюдения за этими работниками;

• формируют новые, более рациональные рабочие процессы, включая в них лучшие приемы труда;

• составляют технологические инструкции на новые рабочие процессы;

• разрабатывают и внедряют организационно-технические меры на всех рабо­чих местах, где выполняются данные операции (например, замена инструментов, реорганизация рабочих мест, изменение способа подачи материалов, исключение лишних движений и т. п.);

• проводят обучение всех работников, начиная с группы передовиков, новому технологическому процессу, для освоения которого устанавливается опре­деленный срок, после чего вполне обоснованно вводится более жесткая тру­довая норма.

 

В случае бенчмаркинга организации в целом, когда стоит задача выбора стра­тегии организации, направления ее деятельности, оценки ее достоинств и недо­статков, следует использовать такие комплексные методы, как SWOT-анализ, сбалансированную систему показателей, методологию АВС-АВВ-АВМ и др.

Важным достоинством этих методов является то, что они служат инструмента­ми не только анализа, но и повышения эффективности организации, активизации персонала, представляют информацию руководству для принятия стратегичес­ких решений.

SWOT-анализ (Strengths — сильные стороны, Weaknesses — слабые стороны, Opportunities — возможности, Threats — угрозы) — эт о этап стратегического планирования, призванный вынести общее суждение о привлекательности бизнеса в избранном сегменте рынка, выявить благоприятные и неблагоприятные внешние условия для перспективного развития данного направления бизнеса.

Согласно этому подходу аналитикам сначала необходимо идентифицировать элементы нижеследующей табл. 5.16 (на примере компании Chrysler, 1992 год) [70].

На втором этапе анализа необходимо ответить на вопросы, сформулированные в табл. 5.17. Затем на базе этой информации вырабатывается стратегия компании, которая учитывает одновременно все элементы SWOT-анализа в их единстве.

Таблица 5.16. Пример первого этапа SWOT-анализа

 

Сильные стороны (S) Возможности (О)
Сильное высшее руководство; ясная миссия; хорошее позиционирование на рынке; продукция популярна; сильный технологический центр Рост в специальных сегментах рынка; хорошие взаимоотношения с поставщиками; хороший климат в коллективе
Слабые стороны (W) Угрозы (Т)
Непоследовательность в управлении; слабая популярность за границей; слабый финансовый менеджмент; слабая инновация продукции Циклический характер отрасли; напряженный баланс внутреннего потребления; сильные конкуренты; контроль со стороны государства

Таблица. 5.17. Пример второго этапа SWOT-анализа

 

Критерий Возможности (О) Угрозы (Т)
Сильные стороны (S) Позволят ли данные сильные стороны получить дополнительную прибыль благодаря использованию данной возможности? Позволят ли данные сильные стороны избежать этой угрозы?
Слабые стороны (W) Препятствуют ли данные слабые стороны использованию этой возможности? Препятствуют ли данные слабые стороны избежанию этой угрозы?

Применение SWOT-анализа позволяет организации одновременно усилить свои слабые стороны и улучшить сильные.

Сбалансированная система показателей (ССП) предло­жена американскими специалистами в области качества Р. Капланом и Д. Норто­ном и получила в последние годы международное признание и широкое распро­странение [71, 72, 73].

Она позволяет руководителям получить набор взаимосвязанных финансовых и технических показателей эффективности работы организации, необходимый для управления всеми ее подразделениями.

ССП предполагает анализ по 4 важнейшим для предприятия направлениям [71]:

• как оценивают предприятие акционеры (финансовый аспект);

• как оценивают предприятие клиенты (аспект клиента);

• каково состояние процессов на предприятии (внутрифирменный аспект);

• каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения (аспект инноваций и обучения персонала).

Комплексный подход к оценке работы предприятия позволяет ССП преодолеть проблему многогранности качества, на которую обращали внимание У. Шухарт, Э. Деминг, К. Исикава, и дать достаточно объективную оценку состояния дел.

Использование информационных технологий в случае применения ССП абсо­лютно необходимо, поскольку, во-первых, объемы соответствующей информации на реальном предприятии чрезвычайно велики, а во-вторых, зависимости между экономическими показателями и результатами проводимых на предприятии ра­бот очень сложны и не могут быть ни описаны, ни эффективно использованы без применения информационных технологий [74, 75].

Применение ССП позволяет не только оценить компанию, но и объединить стратегию и оперативное управление, а также сделать так, чтобы корпоративные цели стали личными целями каждого сотрудника.

Это может быть достигнуто после построения дерева целей, которое пронизы­вает компанию «сверху вниз». Степень достижения каждой цели, входящей в де­рево целей, оценивается с помощью ключевых показателей результативности- КПР.

Развертывание ССП следует выполнять в рамках специального проекта. Проект по разработке и внедрению ССП обычно осуществляется в 4 этапа: первый-подготовка проекта; второй — построение основы ССП; третий — агрегирование и разработка процедур; четвертый — внедрение.

Первый этап подразумевает сбор и обработку информации по стратегии ком­пании, определение целей построения ССП и ключевых требовании к ней. На вто­ром этапе руководству компании следует разработать концепцию ССП для конкрет­ного предприятия, построить стратегические карты, определить КПР для целей, наметив соответствующие мероприятия, назначить владельцев процессов и сформировать бюджет. Целью третьего этапа является обеспечение настройки процесссов на достижение целей через ССП и «привязка» КПР процессов к КПР верхнего уровня. Завершающий этап — внедрение ССП в соответствии с планом, концепцией и регламентом.

Для обеспечения конкурентоспособности в современных условиях предприятию необходимо во всех аспектах деятельности быть «лучше, быстрее, дешев­ле...» своих конкурентов. Причем, желательно, чтобы все эти условия соблюдались одновременно. Быть лучше — значит обеспечивать лучшее качество своей продукции (услуг) с точки зрения потребителей. Быть быстрее — значит тратить меньше, времени на выполнение заказа, совершенствование продукции и производства при изменении требований к ним. Быть дешевле — значит выпускать продукцию с само низкой стоимостью при ее высоком качестве.

Управление процессами, основанное на системном исследовании этих трёх аспектов, получило название метода управления на основе видов деятельнос­ти (АВМ)1.

Классическим можно считать следующее определение этого метода: «метод, обеспечивающий управление действиями, за счет которых осуществляется и увеличивается полезность, получаемая потребителем, а также прибыль за счет этой полезности» [77].

Таким образом, гибкий подход к удовлетворению желаний клиента и ориентация на постоянное снижение затрат — это неальтернативные стратегии управле­ния организацией.

АВМ опирается на систему мер, включающую показатели качества, времени и затрат, которые одновременно надо анализировать и улучшать. АВМ использует экономические инструменты, также ориентированные на процессы (операции, дей­ствия): метод расчета себестоимости объекта калькулирования (АВС) и бюджетирование (АВВ). Вместе они образуют методологию обработки экономической информации и управления на основе видов деятельности — АВС-АВВ-АВМ.

Привлекательность этой методологии обусловлена многими моментами. Так, считается, что более совершенные процессы бизнеса дают более существенные и легче сохраняемые преимущества, чем продукция. Конкурентам гораздо сложнее их скопировать, чем идеи, касающиеся продукции. Использование АВС — операционно-ориентированной альтернативы традиционным финансовым подходам — позволяет подчеркнуть тесную связь организации процессов и финансовых резуль­татов бизнеса. Благодаря этому высвечиваются возможные пути улучшения фи­нансовых показателей организации за счет совершенствования операций (совокуп­ностью которых представлены бизнес-процессы). Кроме того, это позволяет гибко реагировать на разнообразные заказы — удовлетворять их быстро и по приемле­мой цене (лучше, быстрее, дешевле).

Так как методология АВС-АВВ-АВМ основана на системе измерений опера­ций, которые осуществляются людьми и оборудованием в связи с выпуском про­дукции, оказанием услуг и т. п., то представленная таким образом информация о затратах понятна всем сотрудникам, полезна для принятия решений. Внимание смещается с работы функциональных подразделений (функций) на эти действия, тем самым формируется межфункциональное видение бизнеса, а это — неотъем­лемый принцип процессного подхода. АВС-АВВ-АВМ позволяет сделать изме­нения частью нашей жизни и управлять ими, обеспечивая содержательную об­ратную связь с сотрудниками подразделений, участвующих в ее реализации. При этом программа улучшений связывается с процессами и потребляемыми ими ресурсами [76].

Стратегия реализации методологии АВС-АВВ-АВМ следующая.

1. Пооперационное определение затрат на процессы по методике АВС.

2. Разработка основного бюджета — плана деятельности организации в коли­чественном и денежном выражении по методике АВВ с учетом потребнос­тей рынка.

3. Разработка операционных бюджетов, регламентирующих потребность в ма­териалах и живом труде, связанные с этим затраты для отдельных процессов и операций, по методике АВВ.

4. Разработка инвестиционных и целевых бюджетов (бюджеты прибыли, де­нежных средств, баланса и др.), обобщение затрат.

Результаты расчета затрат и бюджетирования по методике АВС-АВВ-АВМ дают информацию для анализа и совершенствования процессов и деятельности организации в целом, в том числе при сопоставлении указанных данных, полу­ченных для различных организаций. Обычно число объектов бенчмаркинга нахо­дится в пределах от двух до шести.

Анализ бенчмаркинговой информации в данной организации и в других ус­пешных компаниях позволяет оценить разницу в осуществлении деятельности сравниваемых компаний и выработать предложения по ее улучшению в данной организации. Затем следует подготовить план их реализации и выполнить его.

Ameritech рекомендует осуществлять перемены, необходимые для искорене­ния недостатков в работе, с помощью такой последовательности действий:

• выберите различные варианты осуществления перемен;

• выделите ресурсы и составьте расписание;

• поставьте цели;

• разработайте план контроля;

• отдайте распоряжения об изменении текущей деятельности;

• реализуйте план;

• сообщите о находках, полученных в ходе бенчмаркингового исследования.

После того как план осуществлен, процессы, которые он затрагивал, должны быть измерены и проконтролированы, чтобы понять, идут ли они так, как ожида­лось, или нужно вносить еще какие-то исправления. Последняя рекомендация из списка Ameritech также важна: бенчмаркинговая информация часто представля­ет собой ценность для других подразделений организации, особенно в больших компаниях. В компании А1соа команду, проводящую маркетинговое исследова­ние, просят найти тех в компании, кто может извлечь выгоду из ее работы. Отдел качества корпорации содержит бенчмаркинговую базу данных, где содержатся темы и информация об организациях, которые были подвергнуты маркетингово­му исследованию, производственные подразделения обобщают необходимую ин­формацию и делятся ею.

Последняя ступень в Ameritech — это повторная проверка, новый процесс оцен­ки. Это не контроль того, как сработал план, а начато ноною процесса бенчмаркинга, который повторит все 8 ступеней [64].


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.)