АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Тема 7 МАРКЕТИНГ В ЕЛЕКТРОННІЙ КОМЕРЦІЇ

Читайте также:
  1. I. Постановка задачи маркетингового исследования
  2. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта
  3. Авгиевы конюшни псевдомаркетинга
  4. Анализ в стратегическом маркетинге.
  5. Анализ и проектирование организационных структур управления маркетингом
  6. Анализ маркетинговой деятельности ООО «СтройДом»
  7. Анализ маркетинговых возможностей
  8. Аналіз маркетингової товарної політики підприємства
  9. Аналіз системи «витрати-випупуск-прибуток» як інструмент обгрунтування виробничо-маркетингових рішень
  10. Аналіз та оцінка маркетингових можливостей підприємства. Використання матриці Ансоффа.
  11. Анкета для маркетингового исследования потребительского рынка сухого молока
  12. аспирантка, ассистент кафедры маркетинга Сумского государственного университета

 

Основні положення

 

Електронна комерція не тільки змінила місце і значимість електронних посередників у віртуальній економіці, а й призна­чила нові ролі іншим учасникам бізнес-процесів. Так, інтерак­тивний маркетинг принципово змінив роль покупців - з пасивних спостерігачів вони перетворилися в повноправних учас­ників економічного життя.

Метою інтерактивного маркетингу є залучення й утримання покупців, перетворення їх з анонімних учасників процесу купівлі-продажу в партнерів при створенні, розробці і розвитку продуктів і послуг.

Internet - маркетинг (електронний маркетинг) - технологія маркетингу з допомогою комп'ютерних мереж і систем.

Часто маркетинг в Internet ототожнюється з рекламою в мережі. Однак зведення маркетингу в Internet тільки до Internet-реклами звужує його функції і можливості.

Маркетингові можливості Internet виявляються на різних стадіях виробничого циклу підприємства:

Ø інформаційний маркетинг, вивчення ринку;

Ø виробництво товару або послуги;

Ø реалізація;

Ø сервіс і післяпродажна діяльність.

На кожному з цих етапів Internet надає підприємству додаткові можливості щодо поліпшення свого бізнесу, переваги перед конкурентами, які не користуються мережею.

Інформаційний маркетинг, вивчення ринку. Безмежність доступної в мережі інформації - одне з перших вражень при ознайомленні з Internet.Путівниками тут слугують пошукові системи, часто об'єднані з тематичним каталогом. З їх допомогою можна знайти ресурси з інформацією, що вас цікавить. Бажаючим почати нову справу Internet допомагає вивчити ринок і вибрати найперспективнішу для певної ситуації сферу діяльності. Активно працюючим на ринку мережа дає змогу відстежувати усі новини й події, оперативно реагувати на зміни ринку і знаходити нові можливості розвитку бізнесу.

Виробництво товару або послуги. Можливості Internet різноманітні. Дуже активне використання мережі спостерігається у виробництві ЗМІ - газет, журналів, ТБ, радіо. Багато змін вносить застосування Internet у роботу туристичних фірм, причому це пов'язано не тільки з можливістю купівлі та резервування авіаквитків, готелів, орендою авто, оформленням віз через Internet, а й зі значним зміщенням акцентів щодо роботи співробітників агенцій з E-mail, іншими інформаційними і комунікативними можливостями мережі.

Реалізація. Internet змінює стиль ведення бізнесу. Показовим є приклад лідера електронної комерції в сек­торі business-to-business - компанії Cisco. Через Internet в Cisco замовляється обладнання на 21,5 млн. доларів на день, що відповідає річному обороту в 7,7 млрд. доларів. Це 70% від усіх продажів компанії. Раніше, при отриманні паперових замовлень, до 30% з них містили помилки. Нині через мережу надходять у 99% випадків коректні замовлення, і клієнти повідомляють про 40-відсоткове скорочення часу на підготовку замовлення. Шляхом зменшення помилок і повторних замовлень середній час доставки скоротився на декілька діб. Внаслідок масового переходу на замовлення через мережу фантастично збільшився обсяг продажів на одного співробітника - до 650 тис. доларів на людину. В подібних компаніях, які дотримуються традиційного телефонного каналу прийому і погодження замовлень, цей показник перебу­ває в діапазоні 200-300 тис. доларів.

Щодо реалізації товарів або послуг, то в умовах сучасної української економіки Internet може бути тільки додатковим каналом реалізації продукції, інструментом вирішення окремих маркетингових завдань.

Сервіс і післяпродажна діяльність. Використання Internet на цьому етапі виробничого циклу полягає у:

Ø консультуванні клієнтів по E-mail;

Ø наданні відвідувачам корпоративного Web-сайту новин про продукцію фірми та її використання, можливості підвищення ефективності роботи фірми і модернізації її товарів тощо;

Ø повідомленні постійних клієнтів про нові надходження продукції, їх додаткових можливостях щодо її придбання, що зумовить ефективне співробітництво.

Маркетологи можуть використовувати різноманітні он-лайнові ресурси для отримання інформації про сво­їх споживачів, конкурентів, маркетингову оцінку, ана­ліз, дослідження свого сектора ринку і галузі загалом. Це пошукові системи, телеконференції, дискусійні групи і списки розсилання, електронні видання, спеціалі­зовані сайти тощо.

Розроблені програми, які перевіряють Internet з метою виявлення нелегального продажу або дистрибуції продукції певної фірми, нелегального використання її логотипів, інших брендінгових атрибутів. Є також складне програмне забезпечення для маркетологів, що дає змогу проводити рекламні кампанії, аналізувати їх ефективність і вносити корективи під час кампанії. На відміну від будь-якої іншої інформаційної мережі, Internet надає можливість простежити за поведінкою відвідувачів сайту компанії - на які Web-сторінки вони заходили, на яких затримувалися, з яких виходили. На підставі такого аналізу можна зробити висновки про переваги та уподобання відвідувачів сайту, скоригувати маркетингову тактику і стратегію, хід рекламної кампанії.

Отже, Internet як маркетинговий канал характеризується перевагами перед іншими медіа, а саме:

Ø таргетингом - демонстрацією реклами чітко визначеній аудиторії;

Ø трекінгом - можливістю аналізу поведінки відвідувачів корпоративного сайту і вдосконалення сайту, продукту і маркетингу відповідно до висновків такого аналізу;

Ø доступністю (за принципом 24 години на добу, 7 днів на тиждень) і гнучкістю (почати, коригувати і перервати рекламну кампанію можна миттєво);

Ø інтерактивністю - споживач може взаємодіяти з продавцем і з продуктом, вивчати його, інколи «скуштувати» (наприклад, демо-версії програм, розділ книги в Internet-крамниці тощо) і, якщо товар влаштовує, придбати його;

Ø можливістю розміщення великої кількості інформації (в т. ч. графіки, звуку, відео- тощо);

Ø оперативністю поширення і отримання інформації;

Ø порівняно низькою вартістю;

Ø можливістю більш пильної уваги користувача перед комп'ютером, концентрації на деталях;

Ø можливістю створення віртуальних спілок (on-line community) за інтересами, професією. А це вже готова цільова аудиторія.

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)