Психология конфликта

Переговоры, дискуссии, споры.

План

1.Понятия: переговоры, дискуссии, споры

2.Психология конфликта

3.Типология межличностных отношений

1. Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.

Основными факторами, влияющими на характер спора и его особенности, относятся: цель спора; значимость проблемы спора; количество участников; форма проведения спора.

Цель спора: поиск истины; убеждение оппонента; одержать победу; спор ради спора.

Спор как поиск истины может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны, т.е., по существу, ведется совместное расследование истины. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему и заинтересованными в ее решении.

Спор для убеждения оппонента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден, но порой он уверяет и потому, что так надо по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств.

Спор для одержания победы. Спорящие добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают общественные интересы, другим нужна победа для самоутверждения.

Спор ради спора. Это своего рода «искусство», «спорт». Для таких спорщиков безразлично: о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть красноречием.

На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку важно выделить три основные группы:

1. спор-монолог (человек спорит сам с собой);

2. спор-диалог (полемизируют два лица);

3. спор-политолог (ведется несколькими или многими лицами).

Споры могут проходить при слушателях и без них. Споры могут быть устными и печатными. Устная форма предполагает непосредственное общение друг с другом, письменная форма - опосредованное общение.

Устные споры ограничены во времени и замкнуты. Письменные споры более продолжительны.

В устном споре важную роль играют внешние и психологические особенности. Большое значение имеют манера уверенно держаться, живость мышления, остроумие. Робкий,

застенчивый человек обычно проигрывает по сравнению с самоуверенным противником.

Именно поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения истины, чем устный. Письменный спор может продолжаться слишком долго, иногда годами, поэтому его участники успевают забыть отдельные моменты, не имеют возможности восстановить их в памяти и спор становиться неэффективным.

Споры бывают организованные и неорганизованные. Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы. Однако спор может возникнуть и стихийно – в учебном процессе, на собраниях и заседаниях, в быту.

Успех спора зависит и от состава полемистов. Важное значение имеют их уровень культуры, эрудиция, жизненный опыт.

Всякий спор будет успешным лишь при том условии, если четко выделен его предмет.

Предмет спора – это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Важно, чтобы спорщики всегда ясно представляли себе, что же является предметом их разногласий.

Дискуссия – (от лат. Discussio – исследование, разбор) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Выделяют этапы дискуссии:

1.вступление в контакт;

2.постановка проблемы (что обсуждается, зачем, какова цель дискуссии);

3.уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4. выдвижение альтернативных вариантов;

5. обсуждение и оценка альтернатив;

6. установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:

1) сформулировать цель и тему дискуссии;

2) установить время дискуссии (20-30-40 минут или более);

3) заинтересовать участников дискуссии;

4) добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив участников задавать вопросы;

5) организовать обмен мнениями (желающим или по кругу);

6) активизировать пассивных (обратиться к молчащему с вопросом);

7) собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы;

8) не допускать отклонений от темы (тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии);

9) уточнять неясные положения;

10) помогать группе прийти к согласованному мнению;

11) в конце провести четкое подведение итогов, сформулировать выводы, следует подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить участников.

Переговоры – это взаимное общение с целью достижения совместного решения. Необходимость в переговорах возникает тогда, когда имеются противоречия, различные точки зрения или необходимо договориться о совместной деятельности. Существуют два главных предназначения переговоров – разрешать споры и сотрудничать, и два основных вида переговоров: в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества. Однако эти два вида не функционируют сами по себе, они тесно переплетаются. Так, переговоры ориентированные на сотрудничество, не исключают того, что у сторон могут появиться серьезные разногласия и на этой почве возникнет конфликт. Возможна и прямо противоположная ситуация, когда после урегулирование конфликта бывшие соперники начинают сотрудничать. И в ситуации сотрудничества, и в конфликтной ситуации переговоры нужны прежде всего для принятия совместных решений.

Переговорный процесс – сложное психологическое явление, заключающееся в особенности психики человека, состоящее находить взаимоприемлемые решения с другими людьми путем обмена информацией.

Есть три пути ведения переговоров:

- мягкое ведение переговоров – мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки;

- стандартная стратегия – средний подход между мягким и жестким, включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми;

- метод принципиальных переговоров – означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.

Структура переговоров:

1) подготовка к переговорам – включает в себя определение целей переговоров; оценку собственных сил; выявление сильных и слабых мест в позициях сторон; решение процедурных вопросов (место и время проведения переговоров, размещение); распределение ролей среди участников своей стороны, их инструктаж.

2) процесс ведения переговоров – три этапа: 1. начальный этап – установление психологического контакта и создание рабочей обстановки ведения диалога;

2. основной этап – использование возможностей переговоров, взаимный поиск компромиссов;

3. заключительный этап – при успешном ведении переговоров сторон: достигают соглашения, определяют меры их практической реализации и контроля исполнения.

3) анализ результатов переговоров – были ли они успешными?

Таким образом переговоры нужны во всех сферах нашей жизни. Переговоры – это совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе субъект – субъект. Это деятельность двух субъектов, каждый из которых обладает своими целями, интересами, намерениями; несмотря на возможные расхождения между ними, деятельность на переговорах обязательно совместная.

Психология конфликта

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами:

1) информационные факторы – неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению;

2) структурные факторы – вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, различные социальные нормы и стандарты, традиции, распределение ресурсов, товаров, услуг, доходов;

3) ценностные факторы – принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем- общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований, идеологические, культурные, религиозные, политические, профессиональные ценности и нужды;

4) факторы отношений – связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия. При этом важно учитывать основу отношений (добровольные или принудительные), их сущность (независимые, зависимые, взаимозависимые), различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте;

5) поведенческие факторы – неизбежно ведут к конфликтам, если ущемляются интересы, страдает самооценка, если создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния.

В зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на несколько видов:

Внутриличностные – возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку;

Межличностные – возникают в сфере производства из-за притязаний на ограниченные ресурсы, рабочую силу, вакантную должность, из-за несходства характеров;

Конфликт между личностью и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе стилями поведения и нормами труда;

Межгрупповые конфликты – это конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрация и профсоюзы);

Межличностные конфликты – между личностями. Эти конфликты могут иметь открытую и закрытую формы проявления.

Открытый конфликт содержит прямые,непосредственные действия субъектов друг против друга.

Закрытый конфликт осуществляется не путем прямых столкновений, а завуалированными методами.

Решающее влияние на выбо модели поведения в межличностном конфликте оказывает сама личность – потребности, установки, привычки, образ мышления, стиль поведения, ее

прошлый опыт решения проблемы и поведения в конфликте.

В производственной области межличностные конфликты возникают при неудовлетворении потребностей в самореализации, при отсутствии условий для проявления инициативы, профессионального роста, неудовлетворенности существующим стилем руководителя.

По длительности протекания конфликты бывают кратковременные и затяжные.

Поиск по сайту: