АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации

Читайте также:
  1. I. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КПРФ, ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАРТИИ
  2. II. КРИТИКА: основные правила
  3. II. Основные модели демократического транзита.
  4. II.2 Стилистическая характеристика рекламного текста
  5. III. Основные задачи Управления
  6. III. Основные обязанности администрации
  7. IV. Основные обязанности работников театра
  8. IV. Стилевое расслоение лексики. Стилистическая окраска слова.
  9. SCADA. Назначение. Возможности. Примеры применения в АСУТП. Основные пакеты.
  10. Supinum. Perfectum indicativi passivi. Четыре основные формы глагола
  11. Verifying Functionality using Behavioral Simulation (верификация функциональности за счет использования моделирования поведения (работы).
  12. Web-сценарии — подход Dreamweaver. Поведения

Руководитель, обличенный своим должностным положением, ставит перед

членами коллектива задачи, порой не самые простые. Их выполнение требует

определенного напряжения, улучшения организации труда, пересмотра сложившихся

представлений. В такой ситуации не все работники способны сразу понять ситуацию

и быстро перестроиться. Часть все же будет работать по старинке и мешать

коллективу выполнить поставленную задачу. Становится очевидным, что

неспособность быстро перестроиться может породить напряженность. Поскольку

новый начальник недостаточно знал рабочих и не доверял им, он решил, что

необходима жесткая дисциплина. Рабочих оскорбило такое отношение и они стали

работать хуже, не в полную силу. Но строгий надзор не помог решить проблему. И

в итоге образовался порочный круг, когда безразличие рабочих к своим

обязанностям стало причиной более строгой дисциплины, вызвало еще большее

безразличие и сопротивление. Рабочие были враждебно настроены, потому что

чувствовали, что руководитель вел себя так, словно был «лучше» своих

подчиненных. Знающий и опытный руководитель возьмет в свои руки управление

ситуацией, установит нормальные человеческие отношения и не допустит

перерастания противоречия в конфликт.

Стиль руководителя должен соответствовать уровню развития коллектива. Для

нормальной обстановки в коллективе необходимо, чтобы официальная позиция

руководителя не находилась в противоречии с его положением в неофициальной

структуре группы. Его деятельность должна удовлетворять требованиям, которые

предъявляют к нему члены коллектива. Большое значение здесь имеет грамотная

постановка контроля исполнения. Так, каждый должен знать те требования, которые

предъявляются к объему и качеству ею работы, сроки и виды контроля. И лучший

контроль — систематическое внимание к работе подчиненного. Добросовестная и

качественно выполняемая работа должна быть отмечена руководителем. Важно

помнить — ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как доброе слово.

Критические замечания и форма их высказывания должны выбираться с учетом

личностных особенностей подчиненного работника. Руководитель должен при этом

учитывать следующие общие правила:

• первое замечание делается наедине, что позволяет выяснить причины,

которые могут быть устранены без участия остальных работников, чтобы не задеть

самолюбие;

• необходимо стремиться понять точку зрения оппонента, не отвергая ее

сразу и резко;

• ошибку и неверный шаг подчиненного следует признавать быстро и

решительно.

Конфликты в организации могут возникать, если руководитель и подчиненные

по-разному, с разных позиций, понимают стоящие перед ними задачи.

Так, суть возникшего конфликта между руководителем и работниками

конструкторского бюро состояла в следующем: перед внедрением в производство

важно провести стендовые испытания всех агрегатов, но сроки определены весьма

сжатые. Руководитель принял решение провести испытание только самых важных

узлов, а работники конструкторского бюро выразили недовольство. Если бы

сотрудники конструкторского бюро были знакомы со всеми условиями, требованиями,

то и не было конфликтной ситуации.

Руководитель призван регулировать взаимоотношения в коллективе. В условиях

перехода к рыночной экономике успех руководителя будет определяться степенью

развития его деловых и личностных качеств, умения достигать компромиссов,

избегать межличностных конфликтов. От этических норм руководителя, его умения

общаться с подчиненными, от силы его воздействия на людей зависят и успех

коллектива, и его личные успехи. Руководитель должен обладать и развивать такие

качества, как дипломатичность, гибкость в методах управления, умение быть

принципиальным и обладать искусством добиваться компромисса.

Среди наиболее распространенных факторов, вызывающих обострение между

руководителем и подчиненными, можно выделить следующие:

• взаимная неприязнь сторон;

• нарушение единства общественных и личных интересов;

• игнорирование норм законодательства;

• несоблюдение моральных принципов;

• игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.

Взаимная неприязнь между руководителем и подчиненными может быть порождена

различными обстоятельствами: невыполнением руководителем своих обещаний,

невниманием его к запросам и интересам работников и т.д. И как ответная реакция

— неприязнь к нему подчиненных. Например, для того чтобы выполнить заказ

работникам бригады задержат отпуск, но положительный результат, достигнутый

бригадой и предприятием, будет получен ценой пренебрежения интересов

сотрудников.

Следует отметить, что такое качество, как неприязнь, может инициироваться

и самими подчиненными. Этому могут способствовать недисциплинированность,

строптивость, противопоставление личных интересов общественным. Раз возникнув,

неприязнь может усложнить противоречия и привести к новым конфликтам.

Руководитель является наиболее влиятельным и авторитетным лицом в создании

нормальных межличностных отношений. Если руководитель не замечает своих

подчиненных, не считается с их мнением — может возникнуть конфликт.

Бывают ситуации, когда одна из сторон не приемлет норм и принципов другой

стороны, но об этом не говорит открыто и не добивается изменения сложившегося

положения. Это особенно часто проявляется в отношениях между руководителем и

подчиненным. Последний возмущается (негласно) поведением своего руководителя,

но не хочет портить с ним отношения. Например, фирма занимается изготовлением и

реализацией вино – водочной продукции. Часть продукции реализуется, но средства

от нее поступают не на счет фирмы, а расходуются в личных интересах

руководителя. Это становится известно сотрудникам и вызывает их резкое

недовольство. Они осуждают действия своего руководителя, но открыто его не

критикуют, так как существует определенная зависимость подчиненного от

руководителя. Отсутствие возможности открыто высказывать критические замечания,

зажим критики — отрицательные факторы, способные привести к конфликту в

организации.

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.)