АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Теория всеобщего качества У. Деминга

Читайте также:
  1. II Теория вероятностей
  2. IV. КВАНТОВАЯ ТЕОРИЯ И ИСТОКИ УЧЕНИЯ ОБ АТОМЕ
  3. IX. КВАНТОВАЯ ТЕОРИЯ И СТРОЕНИЕ МАТЕРИИ
  4. V1: Теория электрических и магнитных цепей переменного тока
  5. VII. ТЕОРИЯ ОТНОСИТЕЛЬНОСТИ
  6. А.3 Организация контроля качества услуг
  7. Альберт Бандура: социально-когнитивная теория личности
  8. АЛЬБЕРТ БАНДУРА: СОЦИАЛЬНО-КОГНИТИВНАЯ ТЕОРИЯ ЛИЧНОСТИ БИОГРАФИЧЕСКИЙ ОЧЕРК
  9. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И СИСТЕМА ПРИНИМАЕМЫХ МЕР
  10. Анализ качества применяющихся промывочных жидкостей для бурения соленосных отложений
  11. Анализ качества продукции
  12. Анализ качества продукции.

В основу теории всеобщего качества У. Демингом положены 14 принципов:

 постоянство цели, предполагающее постоянные, непрерывные улучшения качества продукции, услуг, деятельности фирмы;

 новая философия, сущность которой состоит в восприятии необходимости значительных фундаментальных изменений на фирме и предполагающая лидерство менеджеров в осуществлении перемен;

 исключение зависимости от массового контроля как способа достижения качества путем «встраивания» качества в продукцию;

 отказ от практики закупок по дешевой цене, что означает исключение из числа поставщиков одного и того же продукта тех, кто не смог обеспечить соответствующий Уровень качества своей продукции;

 улучшение каждого процесса путем поиска и решения имеющихся проблем;

 введение в практику деятельности фирмы обязательной подготовки и переподготовки кадров как составной части процесса качества;

 учреждение лидерства, предполагающего построение

 системы управления персоналом, обеспечивающей его более эффективную работу;

 устранение страхов путем поощрения эффективных

 двусторонних связей и других средств, искореняющих

 различные опасения и враждебность внутри фирмы в целях более эффективной работы каждого из работников;

 исключение барьеров между отделами. Работники исследовательских, торговых и производственных отделов должны трудиться как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг;

 отказ от пустых призывов и лозунгов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности труда и др., однако ничего не говорят о способах достижения желаемых результатов;

 устранение произвольно установленных норм и заданий, которые существуют в отдельных рабочих инструкциях и стандартах, являются необоснованными и требуют их замены в целях непрерывных улучшений в качестве и производительности;

 устранение препятствий, лишающих людей профессиональной гордости. Эти препятствия следует устранить как для администрации и служащих, так и для кадровых рабочих. Необходимо выявить и устранить барьеры, которые усложняют труд руководителей и рабочих, лишая их возможности гордиться своими результатами;

 поощрение стремления к образованию и совершенствованию, предполагающее наличие соответствующей программы образования и поддержки самосовершенствования для всех работников;

 доступность в осуществлении изменений, позволяющих каждому работающему достигать позитивных изменений, руководству фирмы координировать эти изменения. Сформулированные постулаты У. Деминга формируют основу эффективной системы качества. В соответствии с ними любая работа представляет собой процесс, в ходе которого люди трансформируют полученные от поставщиков сырье и материалы в предлагаемую потребителю продукцию. В результате осуществления предпринимательской деятельности процессы создают систему компонентов, цель функционирования которой - превзойти ожидания потребителей. Чтобы реализовать последнее, необходимо постоянно совершенствовать систему в целом. При этом менеджеры должны понимать природу вариаций и логический результат системы - управление процессами, а не людьми.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.006 сек.)