Анализ со стороны руководства

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую инфор­мацию:

a) результаты аудитов (проверок);

b) обратную связь от потребителей;

c) функционирование процессов и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства;

f) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества; д) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и дей­ствия, относящиеся:

a) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

b) к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

c) к потребности в ресурсах.

Любая важная деятельность в организации обычно подвергается анализу. Разумеется, и деятельность по управлению качеством тоже должна подвергаться анализу, нас ведь интересует, какую пользу мы получили, занимаясь управлением качества. Но стандарт четко требует, что именно высшее руководство должно анализировать и принимать результаты этой деятельности. Цель этого анализа – понять, как обстоит дело с качеством и что надо улучшить и поменять. Стандарт также требует документировать этот анализ. Итак, мы собираем и анализируем статистику по различным аспектам качества:

- % брака на производстве,

- количество претензий,

- количество ошибок в работе различных отделов,

- % бракованного сырья и комплектующих в поставках,

- уровень удовлетворенности потребителей,

- уровень удовлетворенности внутренних потребителей (взаимодействие отделов в организации),

- количество отклонений в аудитах качества (внутренние проверки),

- % удержания потребителей.

Спектр возможных анализируемых данных весьма широк, все зависит от потребности организации и её специфики.

Вся собранная статистика представляется вниманию руководства во время ежемесячной / ежеквартальной / полугодовой комиссии по качеству. Задача данной комиссии оценить ситуацию с качеством продукции и процессов, оценить взаимодействие с потребителями, состояние дел с поставщиками и собственными сотрудниками, оценить выполнение задач, поставленных во время предыдущих встреч. Очень важный нюанс – комиссия не занимается решением конкретных проблем. Она принимает отчеты, анализирует ситуацию с качеством и намечает будущие задачи.

Комиссия возглавляется руководством компании и включает в себя всех ключевых сотрудников и руководителей, работа которых влияет на качество продукции и процессов.

Поиск по сайту: