АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Детализация экзаменационных вопросов по дисциплине «УправлениеIT сервисами и контентом»

Читайте также:
  1. I. Виды и формы СРС по учебной дисциплине
  2. I. МОДУЛЬ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ ВОПРОСОВ ПО ДИСЦИПЛИНАМ БАЗОВОЙ ЧАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЦИКЛА ООП
  3. III. Блок вопросов «Отношение к правильному питанию».
  4. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ОБЪЯСНЕНИЯ ЭФФЕКТА МЕТОДА СКРЫТЫХ ВОПРОСОВ
  5. Анкетирование - это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных вопросов анкеты.
  6. базы тестовых заданий по дисциплине
  7. Банк тестовых заданий по дисциплине
  8. Блок вопросов, для творческой работы.
  9. Блок вопросов, для творческой работы.
  10. Виды анкетных вопросов
  11. Виды вопросов интервьюера.
  12. ВОПРОСОВ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ

 

Понятие ИТ и ИС. АРМ . Дать определение ИС и ИТ. Что такое АРМ? Является ли типовым решением АРМ обеспечение доступа к системе «Консультант плюс»? Какие возможности имеют АРМ в виде «толстого» и «тонкого» клиентов? Классификация программного обеспечения АРМ
  1. Состав ИТ-инфраструктуры и принципы управления.
Бизнес-процессы определяют ИТ-инфраструктуру. Процессный и ситуационный подходы к управлению ИТ-инфраструктурой. Взаимосвязанные информационные потоки. Территориальный принцип управления.    
  1. Проектный подход к организации управления ИТ–инфраструктурой.
Предпроектное обследование. Стадия внедрения. АСП, CASE-технологии Бизнес-инжениринг Реинжениринг
  1. Место специальности в разработке и использовании информационно-коммуникационных технологий.
Системная аналитика и ИТ. Инсорсинг в области ИТ услуг Аутсорсинг в области ИТ услуг
  1. Принципы управления в ИТ
Поясните следующие принципы: Информационный Совместимости Стандартизации и унификации Декомпозиции Эффективности. Системные интеграторы. Проектная интеграция.
  1. Понятие о проектно – ориентированных, матричных и линейных структурах управления.
Aris-технологии Стандарт IDF0(1) DFD-метод описания потоков данных Иерархические и штабные структуры управления.
  1. «Горизонтальное» или сервисное управление ИТ–инфраструктурой.
Определение сервисного управления. Методы подключения сервисов Priority Для чего предназначена ITSM система?  
  1. Определение ИТ-сервиса.
Соглашение об Уровне Сервисов Входы процесса Управление уровнем сервисов Каталог услуг Линии поддержки Эскалация Актуальная Конфигурационная база данных Процесс управления инцидентами  
  1. Понятие толстого и тонкого клиента в сервисном управлении ИТ– инфраструктурой.
Что такое сервис-ориентированная архитектура ИС? SOA Достоинства и недостатки сервисного управления Примеры стандартных и специальных ИТ-сервисов. Каким образом формируется информационная услуга?  
  1. Принципиальное отличие сервисного управления от классического.
Экономический эффект от использования сервисного управления с течением времени эксплуатации. Отличия программного обеспечения сервисного управления от классического?
  1. Практика в управлении ИТ-сервисами и контентом. Определение процесса, процедуры и функции.
Использование ITSM и ITIL Конфигурационная единица(CI). «Down» в управлении инцидентами. Service Request. Request for Change(RFC)
  1. Организация поддержки ИТ-сервисов и контентов.
Степень воздействия инцидента. Срочность инцидента. Приоритет инцидента. Характеристики инцидента. Запрос на обслуживание Службы. Обработка данных в пакетном режиме. Режим реального времени. Режим разделения времени. Интерактивный режим. Диалоговый режим.  
  1. Организация предоставления ИТ-сервисов и контентов
Управление конфигурациями, проблемами. изменениями, уровнем услуг. доступностью, инцидентами. Привязка или сопоставление. Расследование и диагностика. Решение и восстановление. Мониторинг хода работ и отслеживание Запрос на изменение. Аудит ИТ сервисов предприятия.  
  1. Архитектурные решения баз данных.
Архитектура БД на основе разделяемых файлов; Архитектура «хост-терминал; Архитектура «клиент-сервер; Архитектура с использованием сервера приложений.  
  1. Цели и задачи деятельности ИТ службы на предприятии
Раскройте содержание следующих утверждений: Эффективно обеспечивать потребности бизнеса в ИТ. Повысить эффективность бизнес процессов посредством применения ИТ инструментов. Обеспечение реализации сервисов, систем, ИТ проектов, организация делопроизводства, обеспечение кадрового состава, ведение бюджетов, учет активов.
  1. Внедрение и совершенствование процесса управления качеством услуг на основе цикла Деминга.
Дать определение цикла Деминга. Стандарты качества и цикл Деминга. Критерии качества IT-услуг и организация линии поддержки. Прием и регистрация инцидента Цель процесса управления инцидентами Классификация и начальная поддержка Привязка или сопоставление Расследование и диагностика Запрос на изменение Мониторинг хода работ и отслеживание Решение и восстановление CALS-концепция непрерывной компьютерной поддержки жизненного цикла изделия.  
  1. Влияние развития технологий и бизнеса на ИТ–инфраструктуру.
Что такое сервис-ориентированная архитектура ИС? ITSM и традиционные подходы к ИТ Роль бизнес-процессов в постановке ИТ-сервисов. Совершенствование информационной инфраструктуры. Информационный сервис в банковских организациях.
  1. Стратегия управления мощностями.
Правильно ли, что управление мощностями отвечает за решение следующих вопросов?: Оправдываются ли затраты на приобретение мощностей для обработки данных с точки зрения потребностей бизнеса? Работают ли имеющиеся мощности с максимальной эффективностью? Насколько важен совокупный эффект изменений с течением времени по сравнению с другими эффектами? Данный процесс является реактивным (изменяющим и улучшающим) и(или) проактивным(анализирующим и прогнозирующим)
  1. ITIL и Управление информационной безопасностью.
Методика реализации политики безопасности. Классификация инцидентов. Классы информационной безопасности. Как можно оценить уровень безопасности фирмы?
  1. Типовая структура организации службы информационной безопасности на предприятии.
Идентификация угроз информационной безопасности в соответствии с ценностью информации. Методы и средства обеспечения безопасности в АИС. Применимость криптографических методы защиты информации для предотвращения инцидентов.. Защита информации в корпоративных сетях Проблемы обеспечения безопасности электронного документооборота.
  1. Инциденты по информационной безопасности.
Насколько представленные ниже средства являются эффективными для предотвращения инцидентов? Программно-технические средства защиты ИС можно разделить на 3 группы: Антивирусное ПО; Средства шифрования: Средства защиты компьютерных сетей. Существует несколько видов антивирусных программ: сканеры, CRC- сканеры; блокировщики; иммунизаторы.    
21. Внедрение и совершенствование принципов управления ИТ-сервисами и контентами. Тарифная политика ИТ-сервисов. Отчетность. Методы составления бюджета. Политика выставления счетов. Сервис-менеджмент. Управление проектами ИТ-сервисов. Переход к процессному управлению. Композитное (составное) приложение
22. Определение проекта, управление проектами. На какие документы опирается управление проектами в рамках Библиотеки ITIL? Автоматизированные системы делопроизводства, управление проектами. Управление конфигурацией.  
23. Методики управления проектами. Возможности использования типовых проектных решений. Автоматизированные системы проектирования. PDM-управление проектными данными. Электронная цифровая подпись.
24. Корпоративная сеть Интранет. Какая из двух сетей является более медленной и устаревшей: X.25 или Frame Relay. Охарактеризуйте три основных метода передачи данных: Коммутация каналов; Коммутация сообщений; Коммутация пакетов(ISDN). Назовите конфигурации подключения компьютеров в сеть.
25. Аспекты проектирования оптимальной информационной системы. Требования к современному инноваци-онному предприятию. Проектирование процессов и организационных подразделений ИТ. Текущее состояние новых информационных технологий в мировой индустрии. Материально-техническое обеспечение. Конструкторская документация. Интерактивные электронные технические руководства. Реинжениринг. Типы производства. На базе каких элементов реализуются корпоративные композитные приложения
26. Корпоративные компьютерные сети. В чем заключается суть интеграции информационных ресурсов предприятия? Каким образом формируется информационная услуга? Протоколы LAN
27. Глобальная компьютерная сеть Интернет. Охарактеризуйте основные возможности, которые дает компании подключение к Интернету: Организация виртуального офиса Продажа услуг в режиме онлайн Быстрый и удобный способ доступа к различным справочным материалам. Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций(электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т. Бронирование номеров в отелях и билетов. Реализация эффективной рекламы Проведение маркетинговых исследований Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах Безналичные дистанционные взаиморасчеты Работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году Получение оперативной информации, необходимой для ведения бизнеса Поиск партнеров Анализ эффективности принятой рекламной стратегии.
28. Службы Интернета. электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон FTP Чаты Электронные конференции.
29. Методические принципы совершенствования управления предприятием на основе информационных технологий. Охарактеризуйте обязательные элементы проектируемого технологического обеспечения ИТ: информационное, лингвистическое. техническое, программное, математическое, организационное. правовое, эргономическое.
30. Разработка информационного обеспечения систем управления предприятием. Что включает в себя инженерное проектирование в управлении организацией?
31. Интернет-технологии в бизнесе. Создание корпоративного сайта и портала. Интернет – трейдинг Менеджмент глобальных обеспечивающих цепочек Управление цепочками поставок в дистрибьютерской компании и в производстве. Виртуальные компании  
32. Системы управления контентом. Системы управления контентом (CMS) Определение и классификация CMS
33. Функции систем управления контентом. Привязка к разработчику(открытость) Возможность интеграции с ИС, функции ИС
34. Создание контента. Типы архитектур CMS: Система и сайт как одно приложение Система независима от сайта и система управления сайтом. Сайт является модулем информационной системы.
35. Этапы создания веб-сайта Определение цели проекта Формулирование требований к проекту Доменное имя сайта Информационная архитектура Дизайн Удобство пользования CMS и программная платформа Функциональность  
36. Поисково-информационные сервисы. Решение задач электронного бизнеса средствами корпоративных порталов в составе современных ERP-систем. Электронный маркетинг.
37. Информационные сервисы сети Интернет. Формирование и использование информационных ресурсов. Стандарт MRP II. Системы ERP. Введение в MRP/ERP/ Распределенная архитектура информационных систем на основе интернет-технологий.  
38. Виды управлений ИТ-сервисами Структура диспетчерской службы. Варианты организации диспетчерской службы. Виды деятельности и оценка эффективности диспетчерской службы.
39. Управление инфраструктурой ИТ-сервисов. Охарактеризуйте круг задач, для которых ИТ-инфраструктура позволяет повысить эффективность принятия управленческих решений В чем заключается суть интеграции информационных ресурсов предприятия?
40.. Библиотека ITIL. Укажите названия 7 книг, которые входят в состав библиотеки ITIL. Укажите названия 5 книг, которые входят в состав библиотеки ITIL.v3. Задачи и структура трех линий технической поддержки в библиотеке ITIL.
41. Процессы предоставления ИТ-сервисов. Процесс предоставления начинается с установки параметров ИТ-сервисов: Время обслуживания. Доступность. Надежность, устойчивость. Раскройте также количественные характеристики сервиса. Kee Performance Indicators-KPI
42. Модель информационных процессов ITSM Reference Model. ИТ-аудит: принципы, сущность, инструменты. Информационная инфраструктура. Интеграционная шина. Цифровое представление модели изделия Организация информационного сервиса. Стандарты для выходных данных каждого процесса.  
43. Архитектура Internet. Что такое www, связь с серверами, провайдерами? Браузеры. Охарактеризуйте три типа адресов вInternet.: физический (MAC-адрес); сетевой логический (IP-адрес); символьный (DNS-имя). Что такое FTP?
44. Методы динамической генерации HTML-страниц. DHTML, включающая систему оформления документов CSS и JavaScript  
45. Управление содержанием web-сайтов. CMS и программная платформа Что такое Web-сервисм и какую роль такой сервис играет в информационной структуре компании?
46. Раскрутка и поддержка web-сайтов. Приемка сайта Поддержка сайта Хостинг(виртуальный, выделенный Выделенный сервер Кластер с балансировкой нагрузки Поисковое продвижение и оптимизация-SEO
47. Web сервисы. Beб-представительство Веб-сервис Сайт компании смешанного бизнеса Сайт компании электронного бизнеса Корпоративные порталы Портлеты
48. Бесплатные интернет-сервисы как средство повышения конкурентоспособности сетевых СМИ. Альтернативные методы онлайн-рекламы Социальные сети Service Request. Request for Changt.  
49. Виды интерфейсов приложений. Охарактеризуйте следующие интерфейсы: а)текстовый; б) графический(визуальный); в) веб-интерфейс (использующий эмуляцию графического); г) веб-интерфейс нового поколения(Rich UI).  
50. Процессы, процедуры и функции по поддержке ИТ-сервисов, их взаимосвязь. Процесс это логически взаимо-связанная последовательность работ, направленная на достижение поставленной цели. Процедура это описание логически связанных видов работ с указанием их исполнителей Укажите основные процессы, процедуры и функции Service Desk.  

 


Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)