 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Социальная ответственность, этика и имидж предприятия
Согласно зарубежному опыту управления вопросы социальной ответственности всегда волновали менеджеров. Так, еще в 1900 г. была написана книга «Евангелие процветания», в которой Карнеги была предложена доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой, прибыльные организации должны жертвовать часть своих средств на благо общества.
В настоящее время на социальные и этические вопросы менеджмента имеются две противоположные точки зрения. Согласно первой, организация - экономическая целостность, обязанная заботиться об эффективности использования своих ресурсов. Предприятие, поступающее таким образом, выполняет свою экономическую функцию производства товаров и услуг, необходимых обществу в условиях рыночной экономики, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.
С другой стороны, есть мнение, что предприятие – это нечто большее, чем экономическая целостность. Современная организация (предприятие) является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим относятся местные общины, потребители, поставщики, СМИ, группы общественного давления (мнения), союзы, объединения, а также сотрудники и держатели акций. Согласно этой точке зрения, организации (предприятия) несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации обязаны жертвовать на благо общества. Более того, в обществе сложилось мнение о том, как должна вести себя социально ответственная организация. Организации должны ответственно действовать в отношении защиты среды обитания, здравоохранения и безопасности, гражданских прав, защиты прав потребителей и т.д.
Социальные ожидания менялись со временем, и эти изменения внесли свой вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно определить различие между социальной и юридической ответственностью.
Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. Организация, которая исключает дискриминацию при найме на работу, соблюдает безопасность продукции необязательно (не всегда) будет социально ответственной.
Социальная ответственность – определенный уровень добровольного отклика предприятия на социальные проблемы (неэтичная реклама, игнорирование общественного мнения в целом).
Существуют определенные аргументы «за» и «против» социальной ответственности предприятий. Аргументы «за»:
- благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы; в более благополучном обществе больше возможностей для реализации бизнеса; если краткосрочные издержки социальной направленности высоки, то в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль исходя из привлекательного образа предприятия;
- изменение потребностей и ожиданий широкой публики; социальные ожидания изменились с 60-х гг., поэтому они становятся и ожидаемыми, и необходимыми;
- наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем; поскольку у предприятий имеются ресурсы в наличии, то ими необходимо поделиться с обществом;
- морально обязательство вести себя социально ответственно; поскольку предприятие является членом общества, то нормы морали должны управлять его поведением; предприятие должно способствовать укреплению моральных устоев в обществе.
Аргументы «против»:
- нарушение принципа максимизации прибыли: направление части ресурсов и прибыли на социальные нужды не отражает главной цели предприятия;
- расходы на социальную ответственность: социальные мероприятия связаны с определенными издержками, которые отражаются на потребителе в качестве повышения цен, кроме того, предприятия, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках, оказываются в неблагоприятном положении по сравнению с организациями, которые не несут социальной ответственности;
- недостаточный уровень отчетности широкой публике: пока общество не разработает порядок отчетности предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях в интересах общества;
- недостаток умения решать социальные проблемы: менеджеры предприятий обучены главным образом решению экономических проблем нежели социальных; соответствующему обучению должны способствовать специалисты общественных организаций.
Социальная ответственность не зависит от размера предприятия. Сомнению подлежит, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом - проблемы общества. Если предприятие не способно эффективно вести свою деятельность, то ни о какой социальной ответственности не может быть и речи. Но как бы то ни было предприятие должно вести свою работу в соответствии ожиданиями общества /25/.
По данным исследований основными причинами неэтичного поведения руководителей являются:
- конкурентная борьба;
- стремление увеличить прибыль в квартальных отчетах;
- снижение значение этики в обществе в целом;
- нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения компромисса между собственными ценностями и ценностями управляющих.
Этика – система универсальных и специфических, нравственных требований, правил и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика деловых отношений основана на базовых принципах общественной жизни.
Амбиции, ценности менеджеров, их бизнес-философия оказывают сильное воздействие на стратегию предприятия, что представлено в табл. 1.10 /27/.
Каждое предприятие имеет этические обязательства перед:
- владельцами (держателями акций);
- служащими;
- покупателями;
- поставщиками;
- обществом в целом /25/.
Таблица 1.10
Философия бизнеса и личные ценности
| Япония | США, Европа |
| Цель стратегии – завоевание доли рынка и удержание конкурентного преимущества | Критика за стремление получить прибыль в короткий срок, даже в ущерб конкурентному положению компании |
| Долгосрочное партнерство с поставщиками для налаживания более прочных связей и укрепления отношений | Выбор поставщиков на основе наиболее выгодных цен и условий поставки; краткосрочный характер взаимоотношений |
Иерархию ответственности предприятия можно представить следующим образом:
· филантропическая ответственность;
· этическая ответственность;
· юридическая ответственность;
· экономическая ответственность /25/.
В общепринятом смысле имидж – впечатление, производимое человеком либо предприятием, организацией на окружающих /1,36/.
Существует несколько вариантов (видов) имиджа:
Зеркальный – это имидж, свойственный представлению человека о самом себе.
Текущий имидж – это имидж характерен для взгляда со стороны.
Желаемый – это вариант имиджа отражает то, к чему мы стремимся.
Корпоративный имидж – вариант имиджа предприятия в целом, а не каких-либо отдельных подразделений или результатов работы.
Множественный имидж – этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной структуры.
Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.
Закрытый – данный вариант имиджа интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.
Мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившиеся в данном обществе мифы.
Под имиджем делового человека обычно понимают сформированный образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Компоненты имиджа делового человека:
o внешний облик,
o тактика общения,
o деловой этикет и протокол,
o этика делового общения /36/.
Вопросы для самопроверки
- Что такое парадигма управления? Какие характеристики определяют новую парадигму управления?
- Что понимается под предприятием? Какие критерии классификации предприятий Вы знаете?
- Определите особенности функционирования малых предприятий.
- Что такое предприятие как субъект и объект управления?
- Что понимается под системой управления предприятием? Какие подсистемы можно выделить?
- Какие виды менеджмента Вы знаете?
- Что такое социальная и юридическая ответственность предприятия?
- Определите иерархию ответственности предприятия.
- Что такое этика управления?
- Какие виды имиджа предприятия Вы знаете?
Поиск по сайту: