Самоуправляемые команды и их характеристика

В современной практике бизнеса происходит тихая революция – все больше и больше фирм переходят на командные принципы организации труда. В этом случае базисным элементом структуры становятся не индивиды, а команды. Даже американские корпорации, в которых процветал дух агрессивных лидеров и гениев-одиночек, сегодня предпочтения отдают командам. Команды появляются в самых неожиданных местах. Например, в компании Volvo отказались от сборочного конвейера: сборкой всего автомобиля занимается одна команда (7-10 человек), которая за смену собирает 4 автомобиля. В кампании Ford команды отвечают за разрешение проблем с качеством и повышение эффективности.

Объединение работников нижних уровней в команды преследует цель привлечения их к процессу принятия решений, в том числе и относительно выполнения собственных рабочих заданий, что позволяет добиться существенного повышения производительности. Начало этому ознаменовавшему настоящую революцию в бизнесе процессу положил успешный опыт использования рабочих команд в японских фирмах.

Многие компании укрупняют рабочие задания так, чтобы объединенные в команды сотрудники получили возможность их чередования. На заводе по производству видеокамер корпорации SONY в Японии на смену конвейеру пришла командная организация труда, когда группы по четыре сотрудника полностью осуществляют сборку, начиная от пайки и до тестирования готовой продукции. Американские компании развиваются в том же направлении.

Так что же такое команда? Команда – это группа из двух или более совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения конкретных общих целей.

В этом определении имеет место три ключевых компонента.

1. Для создания команды требуется, как минимум, 2 человека. Размер команды зависит от специфики бизнес-процессов, но, как правило, их численность не превышает 15 человек. Идеальный размер команды – 7 человек.

2. Члены команды постоянно взаимодействуют между собой в процессе совместной работы.

3. Совместная работа направлена на достижение по крайней мере одной цели.

Обращает на себя внимание тот факт, что у определений «команда» и «организация» обнаруживается три одних и тех же компонента. Это весьма символично, ибо команду, как и организацию, отличает самостоятельность в реализации бизнес-процессов и принятии решений.

К числу значимых характеристик команд относятся их тип, структура и состав. В одной и той же организации могут существовать команды самых разных типов. В основу формирования команд, их численного и профессионального состава могут быть положены разные принципы, например ориентация на законченный вариант бизнес-процесса. При этом следует иметь в виду, что такой бизнес-процесс должен ориентироваться на конечный продуктовый результат или удовлетворение конкретной потребности клиента.

Выбор типа команды зависит от конкретной ситуации. Например, в одном случае целесообразно создать постоянную команду в рамках формальной организационной структуры, в другой – временную, для решения конкретной проблемы. Если команда создается в рамках действующей организационной структуры, то возможны три разновидности формальных команд: с вертикальными и горизонтальными структурными взаимосвязями, а также специализированные команды.

Вертикальная команда. Такая команда может быть равнозначна функциональному отделу и включать в себя три – четыре уровня иерархии то есть менеджера и его формальных подчиненных. Например, финансовый отдел, отдел технического контроля, бухгалтерия – это все функциональные команды.

Горизонтальная команда. Такая команда формируется из исполнительных работников одного уровня, но из разных отделов. Обычно горизонтальные команды создаются в виде специальных групп или комитетов. Например, комитет по жалобам работников, консультативный комитет по организации труда и заработной платы.

Специализированная команда. Такая команда не входит в формальную структуру организации, а является независимым образованием, цель которого – разработка принципиально нового продукта, системы, модели и продвижении их на рынок.

Принципиально новый способ организации труда создается в условиях работы самоуправляемых команд.

Самоуправляемая команда. Команда включают 5 – 20 работников, обладающих различными навыками с ротацией рабочих операций. Операции бизнес-процесса охватывают весь цикл производства товара или услуги.

Постепенно по мере «взросления» компании команды по решению проблем могут превратиться в самоуправляемые, и в таком виде они представляют собой принципиально новый способ организации труда на предприятии. Такие постоянно функционирующие команды, как правило, характеризуются следующими признаками.

· Члены команды обладают различными навыками и могут выполнять разные функции, так что их общий опыт позволяет выполнять крупные организационные задачи.

· Команда имеет доступ к необходимым для выполнения задачи ресурсам (информация, оборудование, транспорт, поставки).

· Такие команды наделены большими полномочиями – принятие решений, ориентированных на выполнение крупных организационных задач, координацию, обеспечение качества продукции (услуг), расходование выделенных средств, ротацию лидеров, прием новых членов, контроль результатов, составление планов и т. п.

Члены самоуправляемой команды выполняют и функции менеджеров, такие как составление графиков работ, планирование отпусков или закупок материалов. Контроль над их действиями минимален, а если и есть руководитель, то он избирается из членов команды и может периодически меняться.

Указанные характеристики непосредственно влияют на происходящие внутри команды процессы, которые, в свою очередь, определяют эффективность продукции выпуска, и степень удовлетворения членов команды. Эффективный командный труд предполагает управление (как членами команды, так и заинтересованными в ее деятельности внешними лидерами) стадиями развития команды, ее внутренней сплоченностью, нормами и конфликтами.

Командный подход к организационной структуре, переход от сборочных линий к производственным командам позволяет добиться увеличения производительности труда более чем на 50%.

Эффективность команды определяется двумя показателями: количеством и качеством результатов командного труда и личным удовлетворением. Оба этих показателя в соответствии с законом синергии и законом необходимого разнообразия в условиях командной организации труда будут значительно выше, чем в условиях индивидуального труда. По закону синергии, сумма свойств организованного целого (команды) должна быть больше, чем сумма свойств всех элементов (индивидов), в него входящих.

С позиции теории управления главнейшим моментом, характеризующим сложность системы (команды), является ее необходимое и достаточное разнообразие. Командная организация труда как раз обеспечивает необходимое разнообразие выполняемых функций и кадрового состава, что и позволяет достигать личного удовлетворения при высоко производительном выпуске.

Однако следует иметь в виду и то обстоятельство, что созданию команд должна предшествовать глубокая аналитическая работа. Только в этом случае создание команд может позитивно сказаться как на повышении производительности труда, так и на степени удовлетворения от труда ее участников.

Поиск по сайту: