АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Проблемно-аналитический семинар «Конкурентоспособность банков. Комплексные подходы к привлечению клиентов»

Читайте также:
  1. IV. ПЕРЕЧЕНЬ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
  2. Альтернативные подходы в области информационной подготовки
  3. Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские) –очная форма обучения
  4. Бытие, как объект философского исследования. Основные подходы к пониманию бытия в истории философии
  5. В реализации социальной политики государства используются два подхода: социальный и рыночный подходы.
  6. ВВОД В СЕМИНАР
  7. Вопрос 47. Сознание. Общее понятие, основные подходы, происхождение
  8. Глава 1. Подходы к созданию творческого портрета в телевизионном интервью
  9. ГЛАВА 4.2. НОВЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ НИС: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НАЦИОНАЛЬНЫХ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАЛЫХ СТРАН
  10. Глава 9. Комплексные соединения
  11. Глава I. Теоретические подходы к организации внеклассных занятий по математике в начальных классах.
  12. Глобальная сеть Интернет: различные подходы к анализу и оценке развития

 

Мероприятия Цель Примечания
  Непрерывное повышение конкурентоспособности банка - основ­ное условие успешного развития Лекция Сформулировать у слушателей пред­ставление о конкурентоспособности как основной идее стратегии развития. Дать общие представления о механиз­мах и процедурах. Тезаурус Лекция специалиста. Групповая дискус­сия  
  Входная диагностика предприятия. SWOT-анализ. Определение потен­циала. Групповая работа Формирование проблемного поля Выявление сильных и слабых сторон организации Выявление внутренних ресурсов Деловая игра «Суд»  
  Ярмарка идей. Дискуссия. Группо­вая работа   Мозговой штурм с целью получения новых идей по повышению конкурен­тоспособности    
  Клиентоориентированность и го­товность к изменениям как инстру­мент и философия организации (лекция + деловая игра) Сформулировать понимание необхо­димости гибко реагировать на вызовы рынка. Основные подходы к клиентоориентированности Групповая игра «Наш клиент». Ролевые тренинги  
  Конкурентоспособность банка как комплексная программа развития Основные подходы к стратегичес­кому планированию. Лекция Сформировать базовые понятия и ознакомить с основными подходами, существующими в мировой практике      
  Деловая игра: «Стратегическое планирование» Пленум. Дискуссия Получение некоторых систематизиро­ванных предложений, реально отве­чающих потребностям банка Аналитические материалы разрабаты­ваются слушателем  
  Формирование матрицы комплекс­ного плана мероприятий по конкурентоспособности банка. «Деловая игра» Получить ориентировочный проект плана, определение приоритетов и механизма реализации Работа по формированию плана может быть увеличена до получения стратегии развития банка как за счет увеличения времени семинара, так и за счет увели­чения числа привлеченных
  Обсуждение итогов. Дискуссия   Материалы к проекту комплексного плана по повышению конкурентоспо­собности   Может быть материалом для обсуждения в подразделениях банка. Создание шта­ба по реализации позволит выйти на внедрение

Приложение 6

Программа семинара-тренинга «Клиентоориентированность банка: работа с клиентами» (от 6 - 8 часов)

Мероприятия Цель Примечание
  Клиентоориентированность как инструмент и философия успешно функционирующего банка Общие понятия (лекция) I. Банк: • Банк как хозяйствующий субъект • Банк как производительная структура • Банк как посредник • Реноме, престиж, авторитет банка • Солидность и внешняя респектабельность • Внутреннее обустройство банковского помещения • Стиль поведения персонала банка в отношении клиента • Скорость обслуживания клиентов и скорость осуществления операций II. Клиент (система продвижения услуг и ее составляющие): • Мотивация клиента • Поведение клиента • Отношение к услуге • Отношение к риску • Реклама, PR, отношение к СМИ и др. Сформулировать у слушателей понимание об особенностях деятельности организации, ориентированной на клиентов Сравнить специфику традиционного подхода и клиентоориентированного Участникам раздается раздаточный материал Лекция читается специалистов В режиме групповой работы с сотрудниками банка разрабатываются основные положения, разрабатываются альтернативы «желанный образ» и «реальный» Рассматриваются способы достижения желательного образа, формируется план конкретных мероприятий с ответственными исполнителями, анализ и подведение итогов специалистами
  Деловая игра «Суд» Выявить проблемы, стоящие перед банком в обслуживании клиентов, и типичные ошибки Заполняется матрица SWOT-анализа, ведет специалист
  Механизмы формирования клиентоориентированности у работников (групповая работа) Разработать некоторые процедуры формирования клиентоориентированного подхода у служащих банка По окончании работы группами разрабатываются некоторые документы
  Ролевые игры: • клиент 9физическое лицо) и оператор • клиент (юридическое лицо) и руководитель предприятия Рассмотреть успешный опыт и типичные ошибки. Закрепить позитивные устойчивые навыки Возможен видеотренинг с последующим обсуждением, т.н. «обратная связь».

Приложение 7

План-график обучения руководителей и специалистов ОАО «X»

 

Наименование Кол-во всего Периодичность Примечания
  Всего обучающихся* из них а) топ-менеджеры б) начальники цехов и отделов в) специалисты г) итого: 80-100   20-25   20-25        
  Одно-двухдневные семинары «Деловые игры» для решения конкретных про­блем 8-16 час. 1 раз в мес. 1 кв. 2 раза в 2 мес. II кв. 1 раз в З мес. III, IV кв. Для представителей всех категорий
  Тренинги: • Базовые навыки менеджеров • Эффективная управленческая команда • Ведение переговоров и эффективные коммуникации Для группы а) б) штаб       1 раз в нед. 3-4 час.      
  Лекции   24-30 час./мес. 10-12 8-10 час.   1 раз в нед.1 кв. 1 раз в 2 нед. II кв. 1 раз в мес. III-IV кв.   Для всех категорий Привлекаются спе­циалисты завода и института
  Темы: Общее название: Технология эффективного направления по результатам управления Цели: 1. Обработка и практическое использование работниками предприятия технологий решения конкретных задач, возникающих на заводе 2. Отработка взаимодействия между подразде­лениями ОАО и дочерними предприятиями в процессе реструктуризации предприятия 3. Освоение передовых методов управления Тренинг на эффективное взаимодействие          
  Маркетинг для групп      

 

Приложение 8

 

«Утверждаю» Генеральный директор ОАО ­­­­­­­­­­­__________________   «Утверждаю» Руководитель проекта ______________________

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)