Рекомендации по классификации отзывов

Таблица с данными мониторинга предполагает классификацию по нескольким категориям (табл. «Эльдорадо 11.04.2013 общий»).

· Субъект – название бренда («Эльдорадо»);

· Дата – дата написания отзыва. Если сообщение опубликовано задним числом, следует указывать дату, когда оно было создано;

· Источник – тип ресурса, на котором был зафиксирован отзыв. В настоящее время используется следующее деление источников: Livejournal.com, Standalone (сайты с отзывами, комментарии к статьям в СМИ), Блоги (liveinternet, diary, baby, блоги mail.ru, «Яндекс.Маркет»), Микроблоги (Twitter, Microbloggy, Instagram, Rutwit, Foursquare, блоги ya.ru – при этом, сообщения, опубликованные одновременно в микроблогах ya.ru и на «Яндекс.Маркете» следует относить к «блогам»), Соцсети, Форум;

· Пост – по возможности прямая ссылка на отзыв или комментарий;

· Автор – сетевое имя автора отзыва. В случае если сообщение написано анонимно, в качестве автора указывать «Анонимный блоггер» или «Анонимно»;

· Цитата – полный текст сообщения или та его часть, речь в которой идет о компании (для очень больших постов);

· Тема – полный список тем с расшифровкой в файле «Тематические линии». В случае если пользователь затрагивает в одном отзыве несколько тем, указать ту, на которую сделан упор, или, если они равнозначны, и акцент нельзя определить, указать тему, затрагиваемую первой.

· Оценка - деление отзывов на негатив, нейтрал и позитив. За исключением сообщений с «Яндекс.Маркета», оценка выставляется исходя из контекста и лингвистического оформления сообщения. Сообщения, в которых пользователи констатируют какие-либо негативные события или явления, однако не озвучивают собственные оценки, нужно относить к нейтральным (такие сообщения, как «в эльдорадо цена на этот телевизор выше, чем в другом магазине на 500 рублей», «компания получила убытки в прошлом году», «судя по показателям, акция не пользовалась успехом» и т.д.).

· Регион - деление происходит не по географическому принципу, а по принципу структурной организации «Эльдорадо». На данный момент используется деление на регионы С.Запад, Сибирь, Урал, Центр, Ю.Запад, Юг. При определении региона нужно ориентироваться на таблицу «Сводная филиалы» и учитывать, прежде всего, тот регион, где находится упоминаемый в тексте магазин сети, а только потом место жительства или нахождения пользователя в момент написания отзыва (если они различаются). Если регион определить невозможно, в таблице указывается регион «Другой»;

· Город – если населенный пункт определить невозможно, ячейка не заполняется;

· Адрес - если адрес магазина (сервисного центра или пункта выдачи заказов) определить невозможно, ячейка не заполняется. Список адресов всех существующих магазинов приведен на официальном сайте компании (ссылка);

· Примечание – в произвольной форме отметить наличие рисунков или фотографий к посту. Кроме этого, ко всем сообщениям из тематической линии «Сервисный центр» необходимо написать комментарий, о каком сервисном центре идет речь – собственном или стороннем. В случае если пользователь не указывает это прямо и однозначно, ориентироваться на способ передачи техники в сервисный центр: самостоятельно, напрямую в СЦ, а также в фирменный СЦ (Samsung, Apple и др.) – сторонний, через сотрудников магазина – собственный. В случае если статус СЦ определить затруднительно, следует указать «сторонний».

Сообщения, относящиеся к одной дискуссии, в таблице желательно объединять в блоки.

Поиск по сайту: