Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс раз­личных услуг путешественнику, и туристская фирма является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость инфор­мации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам брониро­вания в туризме отводится огромная роль.

Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее — в деятель­ность туристских фирм. В последние годы компьютерные системы брониро­вания в связи с ростом масштабов применения получили новое название — Глобальные системы резервирования.

Существует три основных пути бронирования.

1. Интернет — приблизительно 30 % продаж. Бронирование через Ин­
тернет зависит от компании - провайдера, его цен и условий. Схема брони­
рования идентична продаже гостиничных услуг.

2. GDS (Global Distribution System) около 40-60 %. Появление компью­
терных программ началось в 60-х гг. в Европе, в связи с растущим потоком
клиентов. GDS возникла при создании альянсов авиакомпаний. Она предна­
значалась для профессиональных туристских компаний и требовала обучения
персонала (от 5 дней). Включает три основных системы:

• Amadeus/System One равен 175 сегментов в месяц (сегмент-услуга);

• Galileo/Apollo = 60 сег/мес;

• World/Span/Abacus = 400 сег/мес, средний объем продаж = 30000 сег/мес.

Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн авиабиле­тов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96 % всех туристских агентств. В России в настоящее время существуют сле­дующие системы бронирования авиабилетов: «Габриэль», «Гете» и отечест­венная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше, они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет. Рассмот­рим функциональные возможности некоторых зарубежных систем брониро­вания.

Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в кото­рую входят:

• более 38000 туристских компаний посредством 108000 терминалов;

• 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;

• 35000 отелей и других средств размещения;

• 55 фирм по аренде автомобилей.

Причины лидерства «Амадеус» в России объясняются более ранним приходом на российский рынок (1993 г.), достаточно сильным маркетинго­вым продвижением на рынке, разработкой адаптированных программ для российских турагентов.

В настоящее время около 650 российских туркомпаний входят в систе­му «Амадеус» через представительство в России или через дистрибьюторов Германии, Финляндии, Швеции и других стран. Через данную систему мож­но обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомо­билей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступ­ный из любого места.

Galileo - одна из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В Восточной Европе всего 120 агентств, но нет представительства в России. В 1993 г. к данной системе присоединилась американская система бронирования «Апполо», а в 1996 слилась с «Гете», что автоматически доба­вило множество новых клиентов, что позитивно сказалось на следующих па­раметрах деятельности:

• обслуживаемые страны - 57;

• агентства, использующие Галилео - 32326;

• количество терминалов в мире — 119400;

• бронируемые гостиничные цепи — 193;

• бронируемые гостиницы - 29500;

• бронируемые авиакомпании — 500.

Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993 г., но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъек­тами СНГ и с российскими авиаперевозчиками.

Sabre распространена более чем в 70 странах и имеет около 30 тыс. пользователей. Отличительная черта — предлагает своим клиентам прямые продажи. Суть - открытие доступа к системе для всех желающих. Любой ту­рист или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный номер со своего домашнего или рабочего персонального ком­пьютера.

Трудности продвижения GDS на российском рынке услуг зависят:

• от сложности подключения и использования;

• высоких накладных расходов: обязательная закупка компьютерного
оборудования у определенного поставщика, арендная плата за работу в сис­
теме, высокие комиссионные за низкий объём продаж, необходимость об­
новления компьютерного обеспечения;

• низкого охвата российского рынка;

• ограниченной связи между разрозненными административными цен­
трами;

• нет четкого взаимодействия между инвенторными системами и GDS;

• инвенторные системы не имеют возможности выхода в мировое про­
странство.

Впервые в нашей стране прообразом компьютерных систем была сис­тема «Экран», которая располагалась в гостинице «Ярославская» в Москве. В 1975 г. АСУ появляется на Украине. К 1988 г. системы компьютерного обеспечения планировались только в 12 гостиницах Москвы.

Несмотря на сложности внедрения компьютерных технологий в тури­стский и гостиничный бизнес России, этот процесс развивается, и в настоя­щее время можно говорить о его необратимости.

Изучив материалы данного раздела, Вы получили сведения о том, что:

• прежде чем приступить к строительству гостиничного здания, необ­
ходимо выявить источники инвестирования;

• разработать фирменный стиль;

• определить планируемую вместимость отеля;

• строго следовать существующим стандартам распределения жилых,
подсобных и иных гостиничных площадей;

• существуют установленные стандарты распределения гостиничных
площадей между номерным фондом и зоной отдыха;

• пространство жилого помещения подразделяется на функциональ­
ные зоны;

• все большее пространство в системе гостиничных услуг отводится
компьютерным технологиям.

Контрольные вопросы и задания

1. Что включается в инвестиционный цикл создания гостиницы?

2. Назовите основные принципы, принимаемые во внимание при
строительстве гостиницы.

3. Какие требования предъявляются к гостиничному зданию?

4. Каким требованиям должна соответствовать вывеска и подъезд
к гостиничному зданию?

5. Что такое фирменный стиль гостиничного предприятия? Каковы
критерии его разработки?

6. Что включают горизонтальные коммуникации в жилых помещениях
гостиницы?

7. Каким образом рассчитывается коэффициент использования пропу­
скной способности гостиницы?

8. Как рассчитывается загрузка номерного фонда?

9. Какие службы входят в состав жизнеобеспечения гостиниц?

10. Каковы стандартные нормы отдельных зон гостиничного номера?

11. Какие элементы включены в состав слаботочного хозяйства гости­
ницы?

12. Каковы меры противопожарной безопасности?

13. В чем состоит роль информационных систем и их использования
в гостиничном бизнесе?

14. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы компьютерного бронирования
гостиничных мест через систему Интернет?

15. Как рассчитывается загруженность гостиничного номера?

Поиск по сайту: